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北京电力启动低压客户报装“一站式服务”

2007-04-24 09:37来源:中国电力新闻网关键词:电力系统北京电力客户收藏点赞

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  北京电力公司从今日起(23日),在城区供电公司启动低压客户报装“一站式服务”试点工作,城区供电公司管辖地域内的东城、西城、崇文、宣武区低压客户报装16千瓦以下用电的,5个工作日之内就能装表送电,“一站式服务”年内将在全市推广。
  目前在城区供电公司开展的低压客户报装“一站式服务”试点,承诺5个工作日内为客户装表接电。以往,客户打电话报装或者到营业厅报装,都需要多次往返于营业厅,工作人员制订供电方案需3个工作日,接到竣工报告后发电需3个工作日,加上社会施工单位施工时间的不可控因素,客户用上电平均约需25个工作日。
  城区供电公司客户服务中心成立四个报装接电工作站,实行客户代表负责制,客户可以通过电话报装或直接到营业厅报装,营业厅主任随即向客户代表分配任务,客户代表在接到任务后一小时内与客户进行联系,确认客户所要求的现场服务时间,施工人员将于预约当日携带相关报装材料到达客户,进行方案勘查,与客户签订相关协议,客户可自由委托工程施工,收费实现统一的预算标准。此项服务建立了客户满意度回访制度,由城区供电公司营业厅人员100%回访客户,对客户进行电话回访确定在发电之后接到转回的《工作进程记录单》后1个工作日内。
  北京电力公司相关人士表示,启动低压报装“一站式服务”试点,体现了电力企业追求优秀服务品质,不断提升客户满意度的服务观,在深化“三新”优质服务工程,践行中央企业“优质服务年”活动过程中起到了示范作用,公司将总结城区供电公司低压报装“一站式服务”经验,年内在在各区域供电公司推广,最终实现客户可以打电话报装,不需要到营业厅来就能办理相关事宜。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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