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河北电力公司组织开展优质服务年宣传活动

2007-04-30 09:24来源:中广网关键词:电力公司河北电力优质服务收藏点赞

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    4月28日,河北省电力公司组织开展“和谐电力、服务社会-一优质服务年”大型宣传活动,以城乡供电服务一体化为载体,统筹城乡电网发展,深化安全用电服务,加强行风建设,在公司系统掀起优质服务工作的高潮。

    在城乡供电服务一体化管理方面。当前,河北南网已经实现户户通电和城乡各类用电同网同价,电力供需矛盾得到根本解决,各级电网也在快速协调发展,城乡供电服务一体化管理的物质基础已初步形成。

    河北省电力公司将以95598服务平台为核心,建立“统一指挥、统一标准、统一监督、统一考核”的城乡服务新机制,通过整合城乡供电服务资源,实现客户服务响应快速化、作业程序标准化、业务流程规范化,使广大农村享受到和城市同样优质的服务。进一步发挥95598供电服务主渠道作用,确保供电服务各项业务可控、在控、能控,使95598真正成为供电服务调度指挥中心和供电服务监控中心。加强供电服务技术支持体系建设,全面推进省、市、县95598一体化管理,实现统一接入、统一语音导航、统一智能呼叫分配,实现坐席资源、业务数据的集约化管理。邢台、沧州和衡水己在本周完成联网改造,邯郸和保定确保在6月底前完成系统联网改造。

    河北省电力公司还制定了《城乡供电服务一体化标准》,在业扩报装、故障报修、用电检查和投诉处理等方面,实现市、县两级供电服务标准、服务流程统一。

    在电网建设方面,河北省电力公司将统筹城乡电网发展,确保电力安全可靠供应。全年投资68.08亿元,加快电网建设,提高电网输送能力和供电可靠性,确保城区平均供电可靠率达到99.9%。促进城乡电网协调发展,筹措农网建设资金33.27亿元,加快推进“井井通电、户户持卡”工程,完成1.6万眼无电井通电,确保1100个村达到新农村电气化标准,农村地区平均供电可靠率达到99.5%以上,不断提高电网安全稳定运行水平。

    加强业扩管理,真诚服务广大电力客户。开展业扩工程典型设计,优化业扩流程,推行业扩公开监督制度,确保高压客户平均接电时间缩短3天,为电力客户提供更加快捷便利的服务。对邯郸钢铁基地、沧州临海工业园区等一批重点项目,超前做好电网规划,指派专人跟踪服务,以实际行动服务于沿海经济社会发展强省建设。

    在安全用电服务方面,制定《重要电力客户自备应急电源管理办法》,明确重要客户范围和自备应急电源配置标准,积极争取政府支持和客户配合,确保如期完成自各应急电源配置目标。拓展收费渠道,开通银行售电网点,建设24小时售电网络,开展小区流动收费,完善银电联网系统,方便居民交纳电费。继续发挥供电服务小分队的作用,深入开展供电服务进社区等活动。

    为响应在中央企业开展“优质服务年”活动的号召,贯彻落实国家电网公司开展“优质服务年”活动的部署,不断提高服务品质,打造国家电网服务品牌,塑造开放、进取、诚信、负责的企业形象,河北省电力公司3月13日发出通知,决定在全系统深入开展以“和谐电力、服务社会”为主题的“优质服务年”活动"目前,以城乡供电服务一体化为载体的“优质服务年”活动,己在公司系统全面展开。

    当天,河北省电力公司所属的6个市供电公司和102年县供电公司同时在所在地进行宣传活动。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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