河北电力公司组织开展优质服务年宣传活动-北极星电力新闻网

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4月28日，河北省电力公司组织开展“和谐电力、服务社会－一优质服务年”大型宣传活动，以城乡供电服务一体化为载体，统筹城乡电网发展，深化安全用电服务，加强行风建设，在公司系统掀起优质服务工作的高潮。

在城乡供电服务一体化管理方面。当前，河北南网已经实现户户通电和城乡各类用电同网同价，电力供需矛盾得到根本解决，各级电网也在快速协调发展，城乡供电服务一体化管理的物质基础已初步形成。

河北省电力公司将以95598服务平台为核心，建立“统一指挥、统一标准、统一监督、统一考核”的城乡服务新机制，通过整合城乡供电服务资源，实现客户服务响应快速化、作业程序标准化、业务流程规范化，使广大农村享受到和城市同样优质的服务。进一步发挥95598供电服务主渠道作用，确保供电服务各项业务可控、在控、能控，使95598真正成为供电服务调度指挥中心和供电服务监控中心。加强供电服务技术支持体系建设，全面推进省、市、县95598一体化管理，实现统一接入、统一语音导航、统一智能呼叫分配，实现坐席资源、业务数据的集约化管理。邢台、沧州和衡水己在本周完成联网改造，邯郸和保定确保在6月底前完成系统联网改造。

河北省电力公司还制定了《城乡供电服务一体化标准》，在业扩报装、故障报修、用电检查和投诉处理等方面，实现市、县两级供电服务标准、服务流程统一。

在电网建设方面，河北省电力公司将统筹城乡电网发展，确保电力安全可靠供应。全年投资68．08亿元，加快电网建设，提高电网输送能力和供电可靠性，确保城区平均供电可靠率达到99．9％。促进城乡电网协调发展，筹措农网建设资金33．27亿元，加快推进“井井通电、户户持卡”工程，完成1．6万眼无电井通电，确保1100个村达到新农村电气化标准，农村地区平均供电可靠率达到99．5％以上，不断提高电网安全稳定运行水平。

加强业扩管理，真诚服务广大电力客户。开展业扩工程典型设计，优化业扩流程，推行业扩公开监督制度，确保高压客户平均接电时间缩短3天，为电力客户提供更加快捷便利的服务。对邯郸钢铁基地、沧州临海工业园区等一批重点项目，超前做好电网规划，指派专人跟踪服务，以实际行动服务于沿海经济社会发展强省建设。

在安全用电服务方面，制定《重要电力客户自备应急电源管理办法》，明确重要客户范围和自备应急电源配置标准，积极争取政府支持和客户配合，确保如期完成自各应急电源配置目标。拓展收费渠道，开通银行售电网点，建设24小时售电网络，开展小区流动收费，完善银电联网系统，方便居民交纳电费。继续发挥供电服务小分队的作用，深入开展供电服务进社区等活动。

为响应在中央企业开展“优质服务年”活动的号召，贯彻落实国家电网公司开展“优质服务年”活动的部署，不断提高服务品质，打造国家电网服务品牌，塑造开放、进取、诚信、负责的企业形象，河北省电力公司3月13日发出通知，决定在全系统深入开展以“和谐电力、服务社会”为主题的“优质服务年”活动"目前，以城乡供电服务一体化为载体的“优质服务年”活动，己在公司系统全面展开。

当天，河北省电力公司所属的6个市供电公司和102年县供电公司同时在所在地进行宣传活动。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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