让电力优质服务之花遍开蓝田大地

　　为认真贯彻落实国家电网公司、陕西省电力公司“供电服务年”活动要求和“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，不断提升和加强服务品牌建设，西安供电局蓝田供电分局多年来始终把优质服务工作当做一项重要工作常抓不懈，使这枝服务之花愈加花繁叶茂，点缀着蓝田地区社会主义新农村建设的红墙绿瓦。

　　服从服务大局 支持地方发展

　　多年来蓝田供电分局在西安供电局的正确领导下，自觉履行社会责任，不遗余力的支持地方经济发展，继98年开始的第一期农村电网建设与改造工程以来，先后投资1.12亿元，新建110kv变电站一座、35kv变电站一座、新架和改造10kv供电线路173.44km、新架400v供电线路1013km、更换高耗能配变546台，完成了对县城公网的改造，基本改变了农村电力基础设施简陋落后的面貌，有力地推动了蓝田电网建设实现历史性跨越，为地方经济发展和社会进步提供坚强的电力保证。

　　2006年，按照西安供电局的安排，蓝田供电分局将无电户的通电工程列为重点工作。在时间紧、任务重的情况下，迅速完成对无电户的统计和政府确认工作。之后按照“统筹安排、分步实施，因地制宜、经济实用”的原则，组织人员进行勘察设计，并在最短的时间里绘制出施工图纸，制定出施工方案。接下来迅速确定了“户户通电”的供电方式、建设方式和建设进度，在资金没有到位的情况下，一边购进材料，一边施工。施工人员面对地处偏远、环境险恶、条件艰苦等重重困难，起早贪黑，从挖杆坑到拉运电杆既当民工，又当装卸工，于7月20日率先在西安地区完成了14个乡镇、233户无电户的通电任务，为无电群众致富奔小康创造了条件。

　　近年来，蓝田县地域经济有了较快发展，各类大型客户纷纷来蓝田建厂兴业，20余户较大型企业落户工业园区，用电负荷急剧攀升，原有的线路和设备无法满足用电需求。为了解决政府和客户的燃眉之急，蓝田供电分局一方面采取技术措施进行分网，一方面积极向上级汇报，建设电源开闭所和110kv曳湖变电站，解决了客户的用电难题。

　　服务社会大众 打造品牌战略

　　近年来，蓝田供电分局把为社会和广大电力客户提供最优质、最便捷的服务当作一项大事来抓，结合开展“爱心活动”、实施“平安工程”和“创建学习型企业，争当知识型员工”活动，注重员工自身的形象建设，不断加强员工自身修养，培养员工的企业意识、服务意识、大局意识和责任意识，让员工全面了解企业改革发展面临的新形势、新任务，提高学习力、提升执行力、增强创新力。切实增强推进“四个服务”的使命感和责任感，不断提高做好供电服务工作的自觉性和主动性。为加强对职工的技能培训，分局积极推进用电营业无笔化，利用内联网、mis网及客户服务支持系统加快用电客户报装速度，提高了分局现代化管理水平、简化了工作流程、方便了客户办理各项业务，做到“只要客户一个电话，剩下的事由我们来办”的服务承诺。2006年6月份又开通了95598远端坐席服务热线，在分局营业窗口深入开展“行风建设示范窗口”创建活动及“规范化服务劳动竞赛”评比活动，不断增强员工的服务意识。在西安供电局的大力支持下，为14个基层供电所建设了办公场所，统一制作了“国家电网”标识，配置了现代化的办公设备，实现了营业工作现代化管理。

　　为加强对服务工作的监督，蓝田供电分局聘请了120名社会各界人士为“行风监督员”，每年二次定期召开座谈会，诚恳征求他们对行风和服务工作的意见，同时积极开展走访客户活动，虚心听取客户意见和建议，不断改进工作作风，连续三年荣获蓝田县公共服务类行业行风测评第一名。今年3月份被陕西省委、省政府授予“文明标兵单位”称号，5月份被蓝田县政府授予“基层行风建设示范窗口”荣誉称号。

　　增强服务意识 提供优质服务

　　为构建和谐发展的西安电力，使农村地区弱势群体同样享受到最真诚的普遍服务，今年月3月份蓝田供电分局又率先在西安供电局成立了“亮丽贴心便民服务队”。

　　“便民服务队”队长由各供电所所长兼任，同时抽调本所思想素质高、业务技能强的农电员工组建服务队伍。活动开展后，厚镇供电所把老红军贺明旭，和参加过抗美援朝的宋建民列为他们服务的重要对象。服务队员在分局领导的带领下，看望了这两位在革命战争年代舍生忘死，英勇斗争的老人，为老人家里整修了供电线路，了解老人在供电方面的需求。同时他们还买来书包、文具盒、铅笔等学习用品，来到党欢、张帅、蔡学伟等7名贫困学生家里，把学习用品送给这些品学兼优的小学生，勉励他们好好学习，用知识改变命运。在三里镇李后村四组，82岁的王广义老人两个儿子都在部队工作，一名为某部少将，一名是空军大学博士生导师。李后供电所多年来把这位光荣的革命军属老人列为特殊的服务对象，定期上门为老人进行服务工作。3月25日他们又在分局领导的带领下，带着慰问品再一次登门座谈，征求老人对电力企业服务工作的意见，深受老人称赞。

　　在汤峪镇洪寨村四组，76岁的贫困户雷大妈早年丧夫，生活困难，汤峪供电所“便民服务队”集资260元为大妈买来棉被、电表及导线为老人家里解决常年用不上电的困难，受到当地群众赞誉。在普华镇马楼村，81岁的贫困户沈进娃老人由于经济上的原因12年来一直没电，每到夜晚陪伴她和智障儿子的是如豆的煤油灯。马楼供电所“便民服务队”了解了这一情况后，立即组织队员开展募捐活动，大家你10元，我20募集了210元购买了导线、电表、灯泡灯头只用了2个小时的时间就为老人家装好了电灯，看着亮堂堂的电灯，老人激动地说不出话语……

　　打造新电力，服务新农村，蓝田供电分局将以西安供电局第六次党代会精神为指导，全面落实科学发展观，秉承“继承过去，成就未来，积极稳妥，争当排头”的工作思路，以建设一流电网，提供一流服务为己任，不断向着建设“一强三优”现代企业的目标奋勇迈进。（李耀升 贠宏武 杜哲强）