湖北:实行15种缴费方式改变缴电费“排长队”景况

　　日前，湖北省电力公司通过社会媒体告示公众：目前，全省缴电费难的问题已得到妥善解决，居民用电客户排长队缴电费的景况已成历史。

　　近年来，湖北省电力公司针对不同的客户群体，先后推出了15种电费缴纳方式，客户可根据自身需要选择不同方式缴费。

　　曾经困扰居民用电缴费难的问题在2005年显得最为突出。由于部分银行拒收现金电费，导致大量客户集中到供电营业厅缴费，长队成龙是常事，还容易引发客户投诉。

　　为此，湖北省电力公司2005年曾进行专题调研，结果显示：2002年之前，全省由供电公司直接抄表收费的电力客户不过200多万户，到2005年，已骤增至1200多万户。同时，缴费难的问题在城市比农村突出，武汉又比其它城市突出，特别是低收入群体和习惯每月以现金缴纳电费的群体，因必须每月定时前往供电单位缴费，受到的影响最大。

　　针对这一特点，湖北省电力公司运用市场细分原理，提出“多种途径收费”对用户进行分流。目前已形成银行储蓄缴费为主，网上营业厅、社会化代收等形式作为补充的收费格局。

　　在省会武汉城区，现已推出的缴费方式多达13种。其中，利用电费储蓄缴费的客户已达70余万户，占五成以上，位居第一；在中百集团近400家超市缴纳电费的客户位居第二。据介绍，对于习惯每月以现金缴电费的人群来说，到超市缴费最受其欢迎。从今年4月此业务开通后，客户数量逐月上升，至6月底已近10万户。从收费记录来看，超市缴费客户最早的时间是6点40分，最晚的时间为21点14分 。

　　湖北省电力公司称，为进一步方便居民用电户缴费，今后还将建设一批自助服务终端，开辟一些24小时自助交费服务网点。