南平电业与超市合作推出便民缴费网点服务

    “到银行排队交电费不知要等到什么时候，在这里只要5分钟。”10月27日，在南平电业局与永辉超市合作推出的“便民缴费网点”服务现场，不少市民实实在在地感受到了缴电费的便利。

    提高缴费便捷化

    27日早上，家住文体路的张大妈一早起床准备到银行交电费，路过路口的永辉超市时，奇怪地发现，今天的永辉显得比往常更加热闹，而且好象还有人在缴费什么的。好奇心特强的张大妈忍不住放下到银行去缴电费的事，忙凑上去，瞧个究竟。“咦，怎么有电业局的工作人员在这里？难道他们也来摆摊收电费？”一问工作人员，张大妈才惊喜地发现，原来大家真是在这里缴电费，只不过不是电业局在这临时“摆摊设点”收电费，而是电业局把“缴费大厅”搬进了永辉超市，从此，自己在超市里就可以轻松地把电费给交了。发现这个“天大的秘密”，张大妈是欣喜若狂，她一边报上用电户号，一边笑哈哈地说：“这个好哇，真是好！以后我就不用到银行排队啦，买完菜后顺便就可以把电费给交了。”从张大妈那一脸的满意状可以看出，从这一天开始，到银行排长队缴电费的苦恼从此就从她身边消失了。
在现场，笔者看到，缴费的客户只需报上用电户号，提供欠费金额，其它事项均由营业员在电力移动缴费机上操作，整个缴费过程不到5分钟，既便捷又简单。此外，客户在便民缴费网点上还可以实现客户欠费查询、历史电费查询等业务。

     打破传统缴费方式

     以往，客户缴电费主要是通过到供电营业厅缴纳、到银行缴纳、由银行代扣缴纳、邮政储蓄代收代扣以及抄表工上门代收电费等形式完成，但无论哪一种形式，都是传统保守的缴费方式，都存在着一定的局限性和服务缺陷，不仅使供电部门的电费缴费管理效率大大降低，而且降低了广大客户对供电部门的服务满意度，严重影响企业形象。因此，扩展新的缴费方式，提高工作效率，让客户缴费变得轻松方便，提高客户满意度，提升企业形象，就显得迫切需要。

     南平电业局通过社会调研，不断延伸亲情服务，拓宽缴费渠道，简化缴费程序，确保收费服务质量。“便民缴费网点”实现了供电营业网点进社区的服务，提供了更多的优质的便民服务。首先在时间上，客户可以在晚上或早晨到超市等网点购物时顺便进行电费缴费，打破了以往只有在正常工作时间才能到营业厅缴费的局面；在空间上，“便民缴费网点”拉近了与客户的距离，将来，更多的“便民缴费网点”走进社区时，更大方便了客户的缴费，客户能切实地感觉到“缴费大厅”仿佛就在身边一般，打破了空间局限性；在效率上，客户在购物的同时就可进行缴费，免去了在银行排队费时的苦恼；在服务上，“便民缴费网点”解决了在银行无法打印电费清单的问题，实现了历史电费、缴费明细的查询。
据该局有关人员介绍，把“缴费网点”搬进超市这种缴费方式在福建省各行业中尚属首创。目前，在南平市区已设5个“便民缴费网点”，分别是永辉超市5个连锁店：前进店、体育公园店、梅山店、长富店、火车站店。这些网点经电业局认证已全部对外开放，广大客户可在超市的正常营业时段里缴费。

    实现多方共赢

   “电费、水费等的业务量是银行每个月工作量的三分之一。”兴业银行延平支行的一位工作人员告诉笔者，“电业局推出的便民缴费服务，一定程度上有助于缓解银行排队现象，同时也减轻了我们的工作量。”

    “自永辉超市开办十年以来，还没有哪个企业说要把什么便民措施搬进我们超市的，‘民生超市、百姓永辉’是百姓送给永辉的最高的荣誉，为百姓提供便捷、优质的服务是我们一贯的宗旨，因此，这次南平电业局一说要把‘便民缴费网点’设在我们超市，我觉得这是一个非常好的设想，当即就同意了。”有着前瞻性经营理念的永辉集团董事长张轩松，在谈到“便民缴费网点”的构想时，有着他独特的见解，他说，“把电力缴费网点设在我们超市，在为广大客户提供便捷的缴费方式的同时，也可以为我们超市扩大影响面，带来更多的客源。企业之间的合作，无非就是要达到双方共赢的目的，因此，当时我们在洽谈的时候，可以说双方是一拍即合呀！”
 
    “这样做真是太好了，因为年龄大了，有的时候实在健忘，经常在家里记得要去交电费，一出门就忘记掉了，现在电业局把缴费窗口搬到我们最经常去的地方，非常方便，现在我一到超市来买菜就能想起这个月电费缴了没有，再也不用怕因为忘缴电费而被扣滞纳金了。”记性不大好的王大娘谈起“便民缴费网点”也是赞不绝口。

     而对于电力部门本身而言，传统的缴费方式，因种种原因极大地扼制了电费回收率。而“便民缴费网点”的推行，使广大客户真正感受到了缴费的方便之处，促动客户去主动缴交电费，一方面可以减少电力部门的工作量，另一方面也可以提升电费的回收率，再者还可以提高客户对电力服务的满意度，提升企业形象。因此，“便民缴费网点”的推行，无论是对电力企业、客户、超市还是银行、邮储代缴代扣点，都达到了一个共赢的局面，其构想方案极具科学性和可持续性，也正符合了党的十七大精神里的“科学发展观”和“以人为本”的理念，是一项利民利企的好举措。