兰州电监办公布前9月12398投诉举报情况-北极星电力新闻网

投稿

我要投稿

      为了维护电力市场秩序，促进和谐电力发展，兰州电监办积极做好12398电力监管热线工作。现将2007年1至9月12398受理用户投诉举报情况通报如下：

      一、投诉举报受理基本情况

      2007年1月1日至9月30日登录12398电力监管投诉举报热线4936人次，有效信息103件。根据所反映的内容分析，投诉13件,占12.62；举报3件,占2.91；业务咨询及其它方面87件，占84.47。

      在103件有效信息中，通过12398在线方式反映事项84件，占81.55；以传真方式反映事项2件，占1.95；电子邮件11件，占10.68；信函方式反映事项1件，占0.97；用户到投诉举报大厅反映事项5件，占4.85。

       二、投诉举报受理业务分类

      在103件有效信息中，供电服务类67件，占65.05；电价执行类7件，占6.8；其它事项类29件，占28.15；输电服务、电力安全及业务许可三个方面均未接到投诉举报或业务咨询等事宜。

      三、投诉举报受理结案情况

      根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，处理的103件有效信息中属于监管职责范围、符合受理条件，由我办正式受理的投诉举报事项15件,占有效信息总数的15.53;其中投诉13件，占86.67，举报2件，占13.33。

      在正式受理的15件投诉举报事项中，供电服务类12件，占80；电价执行类1件，占6.67；其它事项类2件，占13.33。截至9月底，正式受理的15件投诉举报事项已全部办结。已办结事项的办结时限全部符合规定要求，平均办结时限28.73天。

      在受理的15件投诉举报中，由我办直接办理8件，占53.33，其中投诉7件，举报1件；由电力企业先行调查处理7件，占46.67，其中投诉6件，举报1件。

      四、有关问题说明及情况分析

     从业务分类看，供电服务类投诉事项所占比重最高。其中物业公司转供电服务的相关问题尤为突出，物业公司与用户间由于房屋产权、物业服务等问题而引发的停限电，是造成用户投诉的主要原因。

      涉及电价电费执行方面的问题也占一定比重，建议电力企业进一步加强信息披露及政策宣传，使广大电力用户了解更多的用电信息及政策。

      我办在处理及受理反映事项时，无论投诉举报还是业务咨询，工作人员始终将“监管就是服务”的工作理念贯穿其中，耐心宣讲政策，积极化解矛盾，促进了电力行业的健康有序发展。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

订阅北极星周刊，精彩内容不再错过！

特别声明：北极星转载其他网站内容，出于传递更多信息而非盈利之目的，同时并不代表赞成其观点或证实其描述，内容仅供参考。版权归原作者所有，若有侵权，请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创，转载需获授权。

阅读下一篇

神华集团国华浙能发电二期预计2009年实现双投

投诉举报查看更多>

姓名：
性别：
出生日期：
邮箱：
所在地区：
行业类别：
工作经验：
学历：
公司名称：
任职岗位：

兰州电监办公布前9月12398投诉举报情况

神华集团国华浙能发电二期预计2009年实现双投

登录注册

绑定账号

想要获取更精准资讯推荐？建议您完善以下信息~

订阅成功

想要获取更精准资讯推荐？建议您
完善以下信息~