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江西电力在服务目标考核中排名第一

2007-11-29 09:05来源:江西省电力公司关键词:江西电力江西电力收藏点赞

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  在11月23日召开的江西省民主评议政风行风工作总结表彰电视电话会议上,江西省电力公司在服务目标考核中排名第一,同时,该省公司南昌、赣西、抚州供电公司被评为全省人民群众满意的服务窗口。

  据介绍,从今年6月起,江西省委省政府在全省发起民主评议行风政风活动,把全省12694个行政单位和基层站所,2328个服务窗口,2561所公办中、小学校,842所公立医院分为四类单位,纳入参评范围。此次评议活动采取统一组织和分类评议的办法组织实施,满意度调查方案由省社情民意调查中心负责制订,参评单位的检查评议采取百分制计分,其中群众满意度调查占70,检查评议分占30。

  在评议活动期间,该省公司重点解决了群众反映强烈的各类用电问题,下功夫提升供电服务水平,规范了公司系统1198个城乡营业网点的营业时间,进一步拓展了电费缴纳渠道,推出电费充值卡、移动收费车、夜间营业厅等举措,极大地方便了广大客户。在此基础上,该省公司强化省、市、县三级供电投诉举报管理,切实把客户投诉、举报反映出来的问题解决在基层供电站所和服务窗口,并注重建立长效机制,建立健全了营业窗口规范化建设、95598客服系统建设、投诉举报等方面的10多项制度,形成了客户满意度调查、行风检查测评、客户投诉管理考核“三位一体”的行风考核评价体系。(李洪明 张明明)
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