潘卫国:不断变幻角色 优质全面服务

    王卫东  蔡锦涛

    潘卫国是江苏大丰市供电公司电力营销部用电检查班班长。这个班组不仅担负着全市所有新装增容客户的业扩服务，还负责全市1617户专用变用户的日常营业服务和安全用电管理工作。

    小班组，大服务。潘卫国不断地变幻角色，完美地演绎服务。

    用电方案的“优化师”

    “经常站在客户的角度想一想，换位服务更能打动人心。”潘卫国总是要求自己和客户走得再近一些，随时倾听他们的批评和意见，并根据客户生产特点，为其提供合理化建议，使客户初期投资和年运行费用达到最小化的目标。

    2006年8月，盐城恒兴饲料有限公司提出了1000KVA 的用电申请，并要求安装1台变压器。而潘卫国却从和客户的沟通中得知，他上马的是2套相同规格的生产线，且产品销售具有季节性，每年都有一条生产线将停运3-4个月。于是，他从一个专业人员的角度建议该客户选用2台500KVA变压器，一方面，投资2台500KVA变压器可比1台1000KVA变压器节约10万元左右；另一方面，每年都可以将1台变压器报停3-4个月，节约相关费用。而且，2台变压器供电可靠性高，运行灵活，结合生产特点，年基本电费支出可降低数万元。几笔帐算下来，客户欣然接受该方案，并连夸供电公司想的周到，服务质量好，服务水平高。

    3年来，潘卫国累计编制供电方案282份，初审供电方案736份，审核客户配电工程图纸238份，提出525条修改意见并被采纳，验收并成功组织送电323户。为了满足客户的用电需求，加班加点成了家常便饭，年均加班达400个小时。

    紧急供电的“突击兵”

　   这两年，大丰市招商引资力度不断加大，项目建设成“井喷”势头，电力需求旺盛。据统计，近3年大丰市供电公司新接电10KV及以上电力客户679户，新增装机容量32.8万KVA，分别比2004年截止数增加72%和89%。这些客户多半都有特殊的要求，潘卫国总是尽力加以满足。

    2006年夏，高温季节平均气温达34℃以上。一天，大丰市电影管理站提出申请新装一台315KVA变压器。由于盐城市将有一个重要的政府工作会议在该站召开，他们要求变压器周日这天务必投运。周日早晨6点，在施工单位还在施工时，潘卫国便介入服务，一面收集设备出厂资料、试验报告、营销系统电子传票、签订有关合同，一面指导进行运行准备。下午竣工并启动时，低压进线开关二次回路又出现了问题。潘卫国和施工人员一道积极查找原因，翻阅图纸，联系开关生产厂家，终于在当日下午成功送电。那天，他是早饭、午饭和晚饭，三顿并作一顿吃的。

     用电安全的“守护神”

    全市1617户专用变用户的安全用电管理责任重大，潘卫国为此如履薄冰。他经常带着用电检查员，深入现场，开展危险源点检查、分析，并做好预控、防范措施。

    今年夏天，他在迎峰度夏安全大检查中，发现市政府配电间有一只家猫触死在变压器低压桩头，其皮毛已经和变压器器身粘连在一起，四周血迹斑斑，而且变压器低压桩头已经明显经过短路故障的冲击。在潘卫国的建议和敦促下，相关人员进行了消缺整改，从而避免了一次变压器绝缘损坏的设备事故。要知道，这场事故一旦发生，不仅会造成供电区域的全面失电，而且会严重影响大丰市委、市政府的机关办公。

    安全工作还不仅仅于此。潘卫国坚持为特殊客户建立特殊档案，定期组织安全检查，全市141家自备电源客户、9户双电源客户、25家高危化工企业全都记录在案。这两年，他先后查出12户无协议自备发电机、7户发电机接电装置跟网电接地装置共用、2户私改主接线，这些影响安全的违章现象都得到了有效整改。

     客户节能的“参谋长”

    对一名用户而言，节能就意味着增效。熟悉业务、熟悉政策的潘卫国就是他们的节能“参谋长”。

    2006年7月，某服饰加工企业向潘卫国反映说，当月电费总额24207.53元，其中功率因数调整电费增收47%，增收电费达7173.41元，请求帮助分析原因和解决问题。获悉情况后，潘卫国立即着手调阅该客户的档案信息和电费票据信息。通过资料调查和实地勘查，潘卫国发现客户受电变压器为125KVA油浸式变压器一台、10台电容器，每台15千乏，合计150千乏，无功功率欠补偿或过补偿是问题的关键所在。

    经和客户交流，潘卫国根据自动补偿装置循环切换电容器寻找最佳组合的工作原理，结合多功能电子表同一时间内有功和无功脉冲灯闪烁次数比最大，平均功率因数也最大的计算方法和施工人员反复计算试验比较，最终用1台2千乏、1台6千乏、2台8千乏、1台10千乏电容器换下5台15千乏电容器，并合理进行位置调整，大小电容器相间，保证自动补偿装置寻找到最佳组合容量的几台电容器，最大限度地补偿负载中无功分量。经过这番技术改造，节能增效效果很快显现，这名客户年节省电费支出39000元，而客户所花的电容补偿装置改造材料和施工费用才1000多元。

    力率调整电费客户提高月加权平均功率因数，不仅可以减少自身电费支出，还能提高电网企业综合效益。3年来，潘卫国为23户电力客户提供了这样的服务，年收益达52万多元。

     用电故障的“修复员”

    潘卫国是一名技术型服务人员，他经常利用自己的专业技能为客户排除各类故障。

    2005年，大丰市区遭遇特大暴雨袭击，城区大部分地区陷入泽国。大水退后，市区金都贸易城有一幢楼低压进线总开关跳闸，总是送不上电，60多家门市业主情绪激动，甚至有过激行为。

    虽说责任在于房屋开发商，但潘卫国还是全身心地投入了抢修。当天下午4时左右，潘卫国带着自备的手电筒和干粮来到了现场，因为同事们替他估计至少要到晚上11点才能恢复供电。经过现场勘查和分析，潘卫国认定是电表至各门市的出线浸水受潮引起短路故障而无法送电，大伙提议的抢修方案是调整分支箱至表箱干线电缆，将所有用电户电表出线先拆下来，然后一户一户试送。这种排除法虽然有效，担效率太低，情绪激动客户将难以忍受。在仔细分析故障现象和原因后，潘卫国断然将出线电线沟盖板撬开，将导线尽可能从空间隔开，并采取干燥措施。结果，傍晚 7点就一次性送电成功，激动得门市业主连夸还是供电人可以信赖。

    我们了解到，潘卫国每年为客户排除的低压电网零线断线故障或客户电能出线故障有20多起。

    服务岗上的“智多星” 

    岗位创新是潘卫国的不懈追求，他不时冒出的一个个“金点子”总是叫大家赞叹不已。

    为防止电费呆帐，大丰市供电公司提出新装专用变用户和被欠费停电用户一律签订预付费协议，安装预付电费控制装置。办法虽好，可在操作中却碰到一些实际问题：预付电费及控制装置究竟装在何处才便于插卡呢？如何才能减少人为破坏控制回路现象呢？这些都成了制约预付电费控制装置推广使用的技术瓶颈。潘卫国主动请缨，经过和相关人员反复研讨，他提出：中小容量用户将嵌入式预付费控制器装在计量柜正面面板上，便于插卡，正面面板反面安装控制端子排，计量柜后侧安装电动开关。大容量用户进线柜兼计量柜用，进线开关采用电动操作系统，预付电费及控制装置全部加封，充分利用计量柜空间，既便于插卡操作，又减少了用户启封操作开关的可能次数。2年来，先后有400多台这种计量柜进入大丰市场，使电费预付功能得到了有效发挥，确保了整个公司电费回收工作的全面“结零”。

     在营销服务岗位上，潘卫国先后提出了20多条合理化建议，并相继得到采纳。

    小角色，大服务。潘卫国用角色的变化诠释着国家电网公司“优质服务，共谋发展”的服务理念……