云南曲靖供电做好各项服务工作　　

　　曲靖供电局在“优质服务年”活动中坚持做到软硬件并举，力求硬件更“硬”，软件更“软”，着力改进服务方式、提高服务质量，在保障电力供应、提高电能质量、规范服务行为等方面作了多方思考和探索实践，使供电服务的层次和水平有了一定提升。到目前为止，曲靖供电局已组织开展进校园、进社区、进厂矿、进农村等优质服务活动20多项次，服务内容涵盖用电设备维修、用电知识解答、用电技术指导、节能宣传展示等，累计服务2000多人次。实施故障抢修1335次，受理业务咨询2963起，回访率和满意率100。邀请客户召开供需联席会4次，征求意见20多条，并认真进行了改进。扎扎实实地做好各项服务工作，从而向社会送去了南方电网的优质服务春风,与客户架起一座“连心桥”。

　　保障电力供应促进地方经济发展

　　今年一、二季度，曲靖供电局平均缺电率分别达25和20以上。在电煤供应紧张，用电需求旺盛而缺电的形势下，按照省“三电办”下达的电力电量指标，在地方电力主管部门的指导下，科学调配，动态控制，做到电量日统计、日分析，确保了电力电量平衡。密切关注网内主力火电厂的存煤情况，及时向地方政府汇报存煤信息，并配合有关部门先后召开了电煤供应和来煤加工会议，做好电煤协调工作。积极协调周边兄弟单位富余电量支援，充分调动网内小电顶峰出力，最大限度地满足了客户的用电需求。

　　在可靠供电的同时加强需求侧管理。结合电力供需情况，通过电话讲解、现场指导、协助客户安排生产班次等，科学引导客户错峰让峰，累计错峰电量达2.5亿千瓦时，保证了电力有序供应。根据国家节能减排政策和地方产业结构调整，多次配合政府部门开展“五小”和淘汰类、限制类企业整顿，并依法停止供电和限电，严格执行差别电价政策，保证了重点行业的用电需求。1-10月份，曲靖市工业总产值实现629.6亿元，同比增长18.2。

　　真情服务无处不在

　　过去，由于供电区域的不同，曲靖供电局和曲靖供电公司的营销业务分开办理，不仅造成了资源的重复和浪费，也给用户带来诸多麻烦。为此，曲靖供电局与曲靖供电公司多方协调，共同努力，积极优化业务流程，简化手续，用心提高服务质量和效率。对曲靖城区7个营业厅的营销业务进行了整合，7月1日实现了全面联网服务，做到电费互收、业务互受、咨询互答，提高了服务实效。联网服务以来，双方互办业务290笔，互收电费60559元，各营业网点呈现出口碑多、目光多和排队少、怨声少的喜人现象。将业扩报装由“串联式”操作方法转变为“并联式”工作流程，并主动为客户受电工程提供前期技术服务，提高了办事效率。为解决农村缴费难问题，指导县级供电企业把营业厅“搬”进乡村，设立流动服务站，为农村缴费提供了便利。

　　在2005年开通流动服务车的基础上，不断充实服务内涵。曲靖供电局对流动服务车的服务内容进行了扩充和完善，建立相应的管理制度，使其基本具备现场营业厅、流动服务厅的功能，并利用流动服务车开展了现场缴费、报装、抢修一条龙服务;部分县级供电企业也按要求装备了流动服务车，开展了相应服务，初步形成了相对完善的流动服务体系。为保证客户正常用电，积极实施带电作业和夜间作业，尽量减少停电影响。

　　倡导绿色行动将节能降耗进行到底

　　按照网、省公司实施“绿色行动”的有关要求和部署，曲靖供电局成立了科学用电指导中心。与曲靖日报、曲靖电视台等地方媒体合办了栏目，定期或不定期对节能降耗进行专题报道。同时，曲靖供电局还深入客户认真开展节电潜力调查，并向地方电力主管部门上报了调查报告，为下步开展工作积累了第一手资料。举办了“绿色行动”进社区及大型户外宣传活动，通过发放节电倡议书、征集节电金点子、现场节电展示等与客户互动交流的形式，广泛传播节电知识，发出节电宣传手册1000多份，征集节电金点子700余条，取得了较好的效果。

　　曲靖供电局在深入调查了解、广泛征求客户意见的基础上，制定节能测试及评价方案，购置节能测试设备，邀请专业节能服务公司配合组成工作组，主动上门为12家试点客户的1000多台设备进行了测试，采集基础数据7000多组，发出节电建议书182份，提出节电措施600多条，涉及改造设备600多台，容量9万千瓦。同时，积极总结测试经验，形成了节电测试工作导则和作业指导书，为下步开展工作积累了一定经验。针对部分客户负担重、实施节能改造困难的情况，牵头联系专业节能服务公司以能源合同管理(EMC)模式与客户进行节能合作，得到了客户的积极响应和支持。