袁侠:力做客户的“贴心人”

      记江苏新沂供电袁侠胡营军宋学君

      工作在江苏省新沂市双塘供电所营业大厅服务一线上已有近二十年之多的袁侠，在长期的工作中，始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨，为广大客户服务，刻苦钻研业务，在自己平凡的岗位用优质服务，赢得了同事和广大客户的好评。

      姑娘们的“好大姐”

      2006年，当时营业厅共有4名女将，她作为营业厅的负责人，她以身作责，从严要求自己，并积极带动班组人员学习营业管理知识，树立全员服务意识。她深刻认识到，随着电力体制改革进一步深化，电作为特殊商品，只有靠服务才能赢得市场竞争优势，开创企业发展的未来。作为“窗口”服务，只有提高服务观念，才能让客户从内心感受到我们的服务是实实在在、真心诚意的。在服务岗位中埋头苦干，无私奉献，既把自己从书本上及实践中学会的经验运用到自身工作中去，又手把手孜孜不倦地传授给班组的姐妹，在其他的姐妹休假时，她总是主动要求顶班上岗；重要节假日总是她留守值班。她时时处处严格要求自己，事事为姐妹们分忧解难，成了大家的贴心人，被其他几位姑娘亲切称为“大姐”。但作为一名妻子和母亲，她却显得不尽称职。在家事与公事出现碰撞之时，她处处以公事为主，从来没有发生因私事而耽误工作的事。今年7月初，正是女儿高考的日子，考试当天早上，女儿说“妈，今天我们同学的家长都去考场，你能不能也去等等我，给我壮壮胆”。“还要我去壮胆，你要是平时学习好就行，要是不好，我去了，你就能考好了，我要上班，还有很多工作要做，你自己去就行了”袁侠一口回绝女儿要求，照常的去所里上班。这件事让女儿念叨了很久，直到去上大学前，都一直在埋怨。

      客户的“贴心人”

      作为营业大厅的直接负责人，袁侠对工作既无份内份外之分，也没有当班或轮休之别，客户的要求，便是她服务的内容。她经常将当天未干完的事带回家里做，不少熟悉或陌生的客户将急事、难事一个电话打到袁侠家里，她二话不说热情主动地把客户要求当作自己的事，安排人员或自己亲自办，或告诉当班的去如何做，从不推诿拖沓，连一些对她不太熟悉甚至根本就不认识的客户也说，“去营业厅，只要找到袁侠，就没有办不成的事”。今年4月份，双塘镇开展了乡村水泥路铺设工程，一些外地的施工队在双塘承包工程，铺设路面的用电问题，让他们犯了难。最后，一些包工头在当地人的指点下，来到该所的大厅找到了袁侠，申请办理临时用电。在了解情况后，她及时的向所里的领导进行了汇报，帮助施工队办理好用电手续，协调台变人员进行现场勘察、施工、通电等工作。在两天时间里，相继完成了5个施工队的临时用电办理工作，为该镇20多公里的乡村水泥路顺利铺设，提供了高效、快捷的电力服务，受到了外地施工人员的好评。

       在做好大厅用电服务工作的同时，她积极的拓宽服务渠道，定期的对他服务过的客户进行回访，倾听、征求客户的意见和建议，不断改进工作方法，提升服务水平，增强自身的服务能力，成为客户的“贴心人”。

      领导的“好员工”
      今年初，双塘供电所开展农村低压台变接户线改造工程，对业庄、新李、沙沟等村的低压接户线、客户表箱和电表进行更换。在施工同时，袁侠带上接户线改造的资料与其他的男同事一起，进入了改造村，对新改造的接户线程度、新装表箱数量、新旧表计信及一些辅助材料数量等进行了详细的统计和登记。在两个多月的严寒天气里，她每天坚持跟着施工队，认真的完成了2100多家居民用户接户线资料整理，让该所接户线整改工程在新沂供电公司验收中一次全面通过。该公司一位主管农电的领导这样说“她汇总、统计的资料，对工程的验收起到了很大的作用，在今后的接户线整改工程中，都将以她整理的资料为样板”。

      群众的“热心人”
     8月16日上午，双塘供电所收费大厅的门前，一个五、六岁的小女孩，正靠在门前的柱子上不断哭喊，旁边围观了很多交费的客户。
      正在收费的袁侠听到了哭声，急忙走出柜台，挤进人群，走到小女孩的面前，蹲下身子，问起了原因。经过短暂询问，从小孩断断续续的哭声里，知道了小女孩名叫甜甜，是和姥娘一起来交电费的；因为钱没有带够，电费没有交，姥娘也不见了。

       她拉着小女孩的手说：“孩子，别哭了，跟阿姨到屋里等姥娘”。孩子顺从地跟着走进了收费大厅，安静地坐在柜台外的椅子上。
       40多分钟过去了，一名60多岁的老大娘骑着三轮车停在大厅的门前，车子还没有停稳，就急匆匆下车向大厅里闯，满脸是汗，样子很焦急。 
      大厅门被匆忙的推开了，老大娘在门前却停了下来。她看见了一手拿着牛奶，一手拿着小画册的小女孩，正坐在大厅内。
      老大娘一把抱起了孩子，眼里的泪水一下子流了出来，一边用手拍孩子的后背，一边问：“你个小东西，你跑哪去了，你吓死我了”。小女孩看见是姥娘来了，便笑了，稚声稚气地说：“我就在这里的，那也没有去，我找你，你走了，我吓哭了，里面的阿姨带我在这等你的”。说着，她用手指了指正在收费的袁侠，把头贴在了姥娘的耳边，悄悄说：“姥娘，阿姨带我吃饭的，还给我牛奶喝，你看。”她用手摇了摇牛奶盒。

      老大娘抱着孩子，走到了她的收费柜台前说：“收费的大姐，太谢谢你了，俺是东边钓台王正伦家的，刚才来交电费时，钱不够，我回家拿钱的，到家才看到孩子不见了，俺就急忙的回来找，真的吓死俺了，你说，俺要是把孩子撂了，还怎么过啊。现在找到了，还给俺带的这么好，真的谢谢你们供电站的大姐了”。

      围观的人听到老大娘这样一说，都纷纷的议论起来了。一位中年妇女开玩笑说：“供电站大姐真是热心人，下次来交电费时，俺把孩子带来丢在这，给供电站的大姐看着”。 

      听到这么一说，所有交费的人都笑了起来；交了电费的祖孙俩也笑了。