十堰城区供电创新管理谱新章

      本网通讯员刘奇报道
      基层建设事关全局，事关长远。基层稳，则全局稳；基层兴，则全局兴。肩负着“前哨”和“窗口”重任的十堰城区供电公司是如何创新管理、提高效能的？1月16日，记者探访了十堰城区供电公司。

      只争朝夕，打破常规抓经营
     十堰城区供电公司与东风公司交叉供电的格局十分明显。过去的一年，东风汽车公司利用自己在资金上的优势将它的供电网络伸到了城区供电公司供电区域内，对该公司的供电市场造成冲击。十堰城区供电公司认清形势，迎难而上，积极采取有效措施，巩固并拓展市场。
      从完善闭环管理，创新服务手段入手，构建服务宣传、受理、执行、反馈、应急处理、监督和考核闭环管理机制，推行差异化、个性化、人性化、社会化服务。推广客户经理制、绿色通道、一站式服务，提高服务效率。建设VIP服务室，完善和全面应用“网上营业厅”，提高服务现代化水平。

       该公司将每月26日定为经理接待日，每月由一至二名经理到供电营业所加强对基层工作的指导，与用电客户进行面对面沟通，解决群众反映的热点、难点问题。

       开展特色服务，举办营销服务人员的哑语等特殊技能培训，以便能加强与特殊客户之间的交流，构建和谐的营销服务环境。开展对孤寡老人及特殊客户，实行定时上门服务收费的特色服务。开展优质服务进军营、进社区，成立了流动便民服务小组，推行“一站式流动营业厅”。

      要求全体员工最大限度地实现增量前移，加快在建工程进度，形成供电能力后立即供电，在2007年一开年就使潜在供电能力全部转化为收入拉动因素。去年年初启动“设备健康计划”，投入1400万元对老旧设备进行改造，仅用三个月时间就完成了50个配电台区改造，加大对设备缺陷和事故隐患的整治力度和修、试、校检修工艺质量的考核，确保“紧急缺陷不过夜，重大缺陷不过周，一般缺陷不过月”。对可能影响供电安全及出现供电卡口的设施进行重点整治，以提高供电能力和可靠性。

      积极开展带电作业，减少停电造成的售电损失，仅07年进行带电作业38次，比上年增长45。

      把客户的需求视作自己分内事。福堰钢厂是十堰市的一家民营企业，需改造原有10KV配电线路。该工程需架设线路2.8公里，沿途交叉跨越多处东汽公司和襄渝铁路的配电线路，需带电作业达4次之多。为了尽早确定施工停电计划，十堰城区供电公司副经理瞿波多次到东汽公司及襄樊铁路供电段进行协调，确保了工程在计划时间内完成。

      创新管理，激励到位出效益
      改革，意味着路径的抉择，意味着责任的担当，也意味着自身使命与现实状况的对接。十堰城区供电公司经理高翔认为，员工是企业生产力，只有管理好、爱护好他们的积极性，企业才能长盛不衰。针对城区供电公司处于市场和服务前沿的特点，公司提出了讲学习、讲管理、讲规范、讲风气、讲形象、讲素质、讲业绩、讲和谐、讲激情、讲奉献的工作要求，增强了供电员工工作的责任感、使命感、危机感。

      改变以往单一制绩效考核的模式，将之改为月度经营目标考核、季度考核工作目标考核与年度负责人业绩考核三位一体的方式考核，同时也将过去的制度式考核变为自我承诺式考核，改过去下压式考核方式变为自觉承诺，按月对工作态度、能力、业绩、质量、效率进行自我评估和上级评估，通过沟通、辅导、评估，发挥每一位员工的主观能动性和创造性，激发职工热情与干劲，提高工作效率，增强责任感、使命感。

      改变评优评先办法，创新评选方式，细化评选程序，通过民主推荐、网上公示、投票选举选出自己心目中的优秀员工。从优秀员工中再评选出“每月一星”。使每位员工都真正参与到评选活动中，使评优活动真正做到了公正、透明和民主，进一步激发广大员工的工作热情。 

      在营销抄表、审核、收费、用电监察、电能计量五个岗位各评选一名岗位能手，设立低压电费回收状元、收费能手，对电费回收状元、收费能手实行重奖，十堰供电所抄表员王传建因取得了电费回收百分之百的好成绩，实现全年低压用户的电费结零，成为公司2007年电费结零状元，并获得800元奖励。

       开展岗位练兵、技术比武、师傅带徒弟活动。通过10千伏电缆接线技术比武，以理论知识笔试与现场实际操作相结合的方式，加强员工的业务技能，提高标准化作业水平，规范10kV电力电缆头制作工艺。

      以赛练兵，以赛促服务，把比赛场地搬到实际工作现场，将客户请到了“裁判席”上，采取“挑战30秒”，对员工进行收费业务技能比武赛，考核收费员在语言表达能力、服务水平，提高服务技巧、提升优质服务质量，提高收费工作中的准确、快捷度，提升窗口服务水平。

      建立“一徒多师”或“一师多徒”的新形师徒关系，师傅结合生产实际，针对出现的问题，使徒弟在干中学，学中练，练中提。“师傅带徒弟”活动不仅使老师傅和年轻人的关系进一步融洽，而且带动了公司学技能、比技能的好风气。通过师傅对徒弟言传身教，使徒弟在最短的时间内训练掌握所学的岗位技能和知识，加快成才速度，创造工作效益，推进企业发展。

      这一系列活动的开展，公司内技术尖兵如雨后春笋，2007年度该公司评选出的“十佳岗位能手”和10名“优秀岗位能手”，其中有4人进入省公司人才库。青工李卫军代表十堰供电公司和省公司参加全国电力公司用电营业专业技能竞赛中，取得了用电检查专业第一名的佳绩，并获“全国技术能手”荣誉称号。龚斌因善于学习逐渐成为公司配电专业的技术能手，曾代表十堰供电公司参加省电力公司技术比武取得前三名的好成绩，和另外两名队友作为省电力公司代表参加全国电力系统技术比武。

      在省公司举办的2006年度“五小”成果评比活动中，城区供电公司推荐的《客户信誉等级评价系统》“五小”成果项目获得二等奖的好成绩，徐少敏、曹河山、魏大鲲三人获“五小”活动先进个人。

      开展四优供电所创建及星级员工评比等系列活动，创造和谐的营销环境，促使“五大”经营指标全线飘红，特别是面临整体地方经济等不利因素，该公司不断拓宽销售市场，优化售电结构，使大工业电量大幅上升，增幅超过10％。电费回收佳绩连连，截至2008年元月5日下午3点，随着最后一笔居民客户的电费到帐，该公司07年的应收电费全部颗粒归仓，电费回收率达到100％。

      促进和谐，以人为本才持久
      十堰城区供电公司领导班子认识到：员工的积极性才是企业持续健康发展取之不尽、用之不竭的动力源泉，企业要发展，必须千方百计地吸引员工、凝聚员工；而只有在加大员工为企业发展多作贡献自觉性的同时为员工减压，让员工感到企业可爱，才能使员工的积极性持久发挥出来。 

      把安全生产视作职工最大的福利，开展“学分制”培训管理，针对各岗位工作实际进行安全培训。实行安全监察督导签名制度，强化安全现场监察管理。每个施工现场，公司经理、书记必须坚持带队到现场督察。以规则守护安全，制定完善各类各级人员履职履责评估办法，加强安全业绩管理，实行员工安全业绩卡制度，做到月度实时考核与年度综合考评相结合。文化引领安全，让文化走进安全，让安全成为文化，从制度到行为，从行为到习惯，从习惯到意识，从关心职工生活，引导员工自觉地从我做起、从身边做起、从小事做起，不断消除安全隐患和薄弱环节，大力营造安全文化氛围。亲情呼唤安全，开展“亲情助安全”活动，用安全这个纽带把企业稳定和家庭幸福紧紧联系到一起。

      注重生产过程细节管理，针对公司工程项目多集中在城市中心地段，现场施工环境复杂的特点，制定工程建设文明施工管理办法、作业现场施工安全督导管理办法，提高工程文明施工标准，改善施工环境，使电力建设与施工管理逐步走向规范化。

      聘任经理工作联络员，为公司的发展进言献策，并及时向公司领导反映和反馈班组的工作信息，增进了公司领导与班组工作的联系与沟通，更好的促进公司各项工作的发展。 

      主动为员工办实事、办好事。建立职工食堂，解决部分公司员工的就餐问题；组织优秀员工外出培训、考察；开展篮球比赛，使员工的业余生活丰富多彩；组织摄影、羽毛球等协会开展业余活动，凝聚人心……在十堰城区供电公司，大多数员工都感到其乐融融，形成了乐于工作，乐于寻找工作，乐于落实工作，全公司呈现出一派激情创业、勇于争先、追求卓越的局面，形成了团结、和谐的工作氛围。

       该公司经理高翔说，新的一年，创新的期待殷殷，十堰城区供电责无旁贷，城区供电公司将按照市公司的要求，进一步开拓创新，以发展巩固和谐，以改革促进和谐，努力实现城区供电各项事业又快又好发展。