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马鞍山供电获“一会两站”先进称号

2008-03-17 15:49来源:中国电力新闻网关键词:马鞍山马鞍山供电收藏点赞

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本网讯通讯员乔琪张之国尚宝3月13日上午,从马鞍山市政府召开的“2008年‘3.15’国际消费者权益日纪念大会”中传来喜讯,马鞍山供电公司被授予“2006—2007年度‘一会两站’先进单位”称号(消费者协会分会、消费者投诉站和“12315”联络站简称“一会两站”),受到了市政府的通报表彰和嘉奖。

自马鞍山市政府在全市建立起“一会两站”体系以来,马鞍山供电公司积极响应,主动配合政府部门开展工作,充分发挥“一会两站”的作用,认真负责地解决消费者的消费纠纷。建立了以公司分管营销副总经理为组长、各营销部门领导为成员的“一会两站”工作领导小组,确立了“高度重视、精心组织、扎实推进、积极开展”的工作方针,并完善了“一会两站”工作职责和工作制度及受理、处理消费者投诉和解决、反馈等各项规章制度。同时将各项规章制度统一制作,印发给公司各个服务窗口进行公示,促进工作条理化、规范化,切实做到有章可循,避免工作的随意性。

近年来该公司通过报纸、新闻媒体、上街宣传等手段,积极开展电价咨询、法规宣传、安全用电咨询服务活动40余次,印发各类宣传资料20万张,有效提高了人们的用电安全意识和能力。对直接投诉、电话投诉或12345热线、政府网站等消费者意见的解决、反馈进行全程监控,确保各类投诉办结率100。为使消费者能及时了解每日的停电信息,减少停电对其工作和生活的影响,公司在95598热线查询、报纸提前7天刊登通知的基础上,又增加了114号码百事通的查询渠道,手机短信友情提醒系统也在建设、完善中。

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