电监会第一季度12398受理情况通报

　　２００８年１～３月，全国登录１２３９８电力监管投诉举报热线１７６６３５人次。其中，有效信息１６９５件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉３６６件，占２１．５９％；举报７７件，占４．５４％；咨询等其他方面１２５２件，占７３．８６％。
　　对１６９５件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第１７号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第１８号）的规定，决定受理２２０件，占有效信息总量的１２．９８％。受理的２２０件投诉举报事项，已办理完毕１７８件，占受理总量的８０．９１％。

　　一、投诉举报事项地域分布
１６９５件有效信息中，其中华北地区：北京市１０３件，天津市８１件，河北省１３０件，内蒙古自治区２０件，山东省８８件，山西省４７件；东北地区：辽宁省３５件，黑龙江省１３件，吉林省１７件；西北地区：陕西省２２５件，甘肃省１９件，青海省２２件，新疆维吾尔自治区２３件，宁夏回族自治区４２件；华东地区：上海市１７件，浙江省１３件，江苏省１０３件，福建省７６件，安徽省２２件；华中地区：湖北省６７件，湖南省４６件，四川省１９４件，江西省４３件，重庆市１７件，河南省１６８件；南方地区：广东省１８件，广西壮族自治区２件，云南省２８件，贵州省１４件，海南省２件。

　　二、投诉举报事项分类情况
１６９５件有效信息中，供电服务９１１件，占５３．７５％；电价执行１６０件，占９．４４％；电力安全７０件，占４．１３％；电力市场２３件，占１．３６％；业务许可５５件，占３．２４％；其他事项４７３件，占２７．９１％。

　　三、投诉举报事项特点分析
从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现出以下特点：
　　１．投诉举报数量总体保持稳定。２００８年一季度收到有效信息１６９５件，略高于２００７年平均水平（２００７年平均每季度有效信息数量１５８０件），比２００７年第一季度有效信息数量８１６件有较大幅度增长。
　　２．投诉举报事项地域分布不均衡。由于各地对１２３９８投诉举报热线宣传的程度不一等各种原因，拨打１２３９８热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。陕西等六个省投诉举报数量在１００件以上，而部分省份投诉举报数量较少。

　　３．咨询类事项所占比重略有上升。由于南方冰雪灾害的影响，部分地区出现停限电现象，又恰逢春节假日，咨询类问题所占比例比２００７年增加了２~３个百分点。
　　４．涉及供电服务方面的事项仍占有较大比重。从投诉举报内容上看，反映最突出依然是供电服务的问题，占５３．７５％。反映的主要事项是供电企业在停限电、故障维修、“三指定”、“两网改造”、服务态度等方面存在问题。
　　欢迎拨打１２３９８电力监管投诉举报电话。