同心同力共建共赢

　　客户经理在行动
　　4月17日早晨，浙江湖州市区细雨霏霏，冷风阵阵。
　　“王国荣家的灯有问题？好的，我马上赶过去。”9时03分，湖州电力局城中供电营业所社区客户经理吴克忠，接到爱山街道红丰西村社区居委会打来的电话，这是当天他接到的第3个求助电话。吴克忠将电话内容详细记录下来，盘算好路线，背起工具包，骑上摩托车，很快消失在雨雾中。
　　9时15分，满脸雨水的吴克忠来到红丰西村社区居委会。王国荣正拿着一个旧台灯等他。王国荣家经济困难，吴克忠经常上门帮他修理家电。吴克忠检查发现台灯插头处断线了。他赶忙买来新插头接好，台灯很快修好了。“太感谢你了，供电服务真是到家了！”王国荣很高兴。“不要客气，这都是我应该做的。”吴克忠说完，冒雨赶往下一个客户那里。
　　如今，浙江有100多万户居民客户和王国荣一样，不出社区就能享受到供电社区客户经理提供的周到服务。这主要得益于浙江省电力公司大力推进的电力社区共建活动。

　　供电服务进万家
　　长期以来，基于营业厅、95598客户服务热线和抢修班组的供电服务体系，网点偏少，主动服务能力不足，无法满足居民客户日益增长的服务需求。浙江公司经过探索，主动与社区合作，于2005年在宁波电业局首先推出电力社区服务共建活动。电力社区服务共建活动以街道为依托，以社区为平台，与物业配合开展服务。经过一年的实践检验，宁波试点取得了良好效果。浙江公司在这一基础上制定了社区供电服务办法，并开始在全省推行。
　　浙江公司推出的电力社区共建，由社区干部、供电企业客户经理和社区居民形成三位一体的社区电力共建网络。由社区建立民情档案，协调解决居民客户遇到的供用电问题。供电企业向社区派驻客户经理，设置社区供电服务信息公告栏，公布客户经理热线电话，建立社区用电信息查询系统。共建服务包括停电预告、故障报修、调表核对等12项具体内容，使供电服务真正延伸到千家万户。

　　“枫丹189号线周二计划检修，白鹤环网小区变周四增容……”以往，居民区里经常出现满是专业术语的停电预告。而通过电力社区共建，宁波江东供电局将停电预告细化为具体的停电社区名单，由社区经理张贴在相关社区，解决了居民客户看不懂停电预告而耽误用电的难题。
　　4月17日下午，记者在杭州拱墅区米市社区看到，杭州市电力局阿斌服务队把流动电力服务车开进社区，让居民在家门口就能交纳电费，轻松办理各种用电业务。这已经是一项定期进行的活动。

　　实事好事受欢迎
　　电力社区共建做的都是关乎群众日常生活的实事、贴心事，因而深受社会各界的欢迎。
　　嘉兴市南湾社区书记周玉明告诉记者：“自从和供电企业开展共建，居民们足不出户就能解决用电疑难。家里线路出现问题，只要联系社区客户经理，就会有抢修人员及时来解决。遇上因电力设备检修停电，社区门前的温馨提示牌会第一时间公布停电时间，供电服务越来越周到细致了。”
　　在湖州市区供电分局，记者看到一面凤凰街道港湖社区1500多户居民送来的锦旗，上面写着“电力社区服务——最受百姓欢迎的实事”。
　　在给用电客户带来方便的同时，电力社区共建活动建立和完善了供电企业—社区居委会—社区居民三方的联动互动服务体系，极大地丰富了社区居委会的服务资源，增强了社区居委会的服务能力，为社区建设注入了新鲜活力。社区干部迅速成为电力社区共建活动的坚定支持者。

　　湖州市凤凰街道港湖社区主任吴新娟一说到电力社区共建就非常高兴。她把记者带到办公室的一台电脑前说：“现在，如果想知道家里的用电量、交费情况，不用去供电营业厅，在社区办公室就可以查询了，非常方便。还有社区道路两旁的科普知识宣传栏，都是共建后，供电企业帮着建设的。宣传栏不但美化了社区环境，居民们也很喜欢看上面的小知识。大家都说和供电企业共建是做对了，对社区的工作也更支持了。”
　　“供电企业是平湖市第一家开展社区零距离服务的单位。电力社区共建实实在在，不搞花架子，让老百姓真正感受到了方便实惠。”平湖市当湖街道党委书记何健告诉记者，“街道将继续为推进电力社区共建搭桥铺路。”

　　社区共建促和谐
　　电力社区共建活动使供电服务前移，工作得到了社区干部和群众的广泛支持。一些过去长期困扰供电企业的工作难点得以消除，供电企业形象不断提升。
　　湖州市区供电分局局长宋金根说：“以前给客户调换电表时，由于白天客户不在家，对我们记录的原电表度数总是不相信，常常引发误会。通过共建，由社区干部现场签字确认，误会消除了。”由于社区干部的参与，停电预告、交费通知等工作的有效性大大提高，解决了很多潜在的矛盾，促进了工作的开展。

　　据统计，在湖州市参与共建的社区，95598供电服务热线话务量明显减少，2007年呼入量比2006年减少约8万次。共建社区还实现了供电服务零投诉，年度电费回收率、配电设施完好率、停电信息通知到位率、交费信息通知到位率、换表鉴证率的5个100。
　　2007年，湖州市政府把电力社区共建评选为“作风建设十大创新举措”。“电力社区共建解决的都是点点滴滴的小事，体现的是供电企业关注民生的实实在在的作风。”湖州市纪委常委金淦英对记者说，电力社区共建密切了供电企业和居民的关系，促进了社会的和谐发展。
　　目前，浙江公司已经在各地的150多个社区开展了电力社区共建活动，100多万居民客户享受到了共建带来的便捷服务。在推广共建社区的基础上，浙江公司对这一活动进行了深化，结合新农村电气化建设，把电力社区共建的成功做法扩展到农村，开展电力乡村共建，把更优质的供电服务送到农村。目前，在湖州已有38个共建村投入运转。（作者：刘洪彬 陆勇锋）