辽宁朝阳供电：“三联书”助推供电窗口建设

　　为推动公司系统行风建设优质服务工作深入开展，确保“双保四优”窗口建设目标实现，树立供电企业良好社会形象，日前，辽宁朝阳公司出台了推动窗口建设整改的又一举措，窗口建设问题整改“三联书”，即：《窗口建设问题整改建议书》、《窗口建设问题整改通知书》和《窗口建设问题整改报告书》。

　　这套“三联书”用在公司对基层单位的工作检查或明察暗访过程中。其使用范围是公司客户服务中心、各供电分公司、农电局及其所属窗口，主要针对这些窗口的服务环境、服务行为、服务规范、便民措施、服务监督等内容。如发现窗口存在未达到规范化服务标准的问题，用“整改建议书”的形式，将存在的问题反馈给窗口，要求窗口按照“整改建议书”的要求，进行限期整改；再用“整改通知书”的形式，通知窗口的上一级单位，要求窗口和窗口的上一级单位按照窗口建设标准，举一反三，认真自查整改，落实整改措施，避免类似问题重复发生；最后是被检单位用“整改报告书”的形式，一周内向检查部门报告整改结果，整改结果要有本单位主要负责人签字并加盖单位公章。“整改建议书”和“整改通知书”各一式两份，一份下达给窗口和窗口的上一级单位，一份由纠风办留存，以备查考。

　　为了规范“三联书”的使用与管理，朝阳公司纠风办还制定下发了《窗口建设问题整改“三联书”管理办法》。《办法》对“三联书”的使用、管理和考核都做了明确规定。《办法》规定，对在检查中发现的问题，依据公司有关规定进行考核，将考核结果按照考核细则的要求纳入基层党组织评先工作，对模拟法人单位扣罚相应的工资总额。对在复查中发现窗口存在重复性问题，情节轻微的，进行黄牌警告，情节严重的亮红牌，即摘掉窗口供电营业规范化服务牌匾。

　　据统计，截至6月12日，共下发《窗口建设问题整改建议书》17份，发放《窗口建设问题整改通知书》11份。“三联书”的推广使用，使各服务窗口尤其是过去相对比较薄弱的窗口取得了明显进步，员工规范服务的意识和服务质量有了明显提高，精神面貌也有了较大的改善，大大促进了行风和优质服务水平的提高。

　　“这个‘三联书’非常好，发现问题能够及时提出，也便于我们基层有的放矢地完善，对基层工作具有很强的指导意义。另外，它对我们基层工作也是一种促动，杜绝了工作拖拉的习惯，同时，这也是机关改变工作作风的一种创举。”对公司推出的“三联书”，朝阳公司珠江供电分公司行风建设监督员张力如是说。
　　信息来源：辽宁电力有限公司