加强监督让客户用好电享受电

     赖学强海南电网万宁供电公司
　　当前，随着经济发展和社会进步，人们趋向于追求高质量的生活品位，用电客户已不仅仅满足用上电的标准，而是更希望用好电。如何给广大用电客户提供更优质、更个性的服务，让大家真正好用电、用好电、甚至享受用电。关键是要紧紧扣住保证安全连续供电这个中心，着重在三个切实上下功夫。

　　首先，要切实转变思想观念。当前，电网经营企业虽然已从计划经济体制转向市场经济体制，但多年行政管电和垄断性经营所形成的惯性思想在部分干部职工中仍未根除，这在一定程度上影响着供电服务工作。而在市场经济中，优质服务既是企业对社会应尽的责任，更是企业生存和发展的生命线。
可以说，没有供电优质服务，就没有电网经营企业的拓展壮大的市场空间，给地方经济发展当好先行也是一句空话。所以，做好供电优质服务，要教育和引导广大干部职工切实转变观念，真正树立客户至上的服务理念。

　　其次，要切实创新服务机制。这种创新，必须以方便客户当前提，以市场需求当导向，以内部高效运转作保证。也就是高效配置企业内部各种资源和服务要素，将供电优质服务贯穿于生产经营管理的全过程。

      具体说来，一方面要在规范上下功夫，努力推行三公开、四到户、五统一管理，做到公开用电报装程序、规范电力服务手段、搞好安全用电宣传、加强用电营业稽查，使客户真正用上了放心电、明白电。另一方面要在氛围上增强亲和力，通过在客户服务中心设置宣传栏、发放宣传卡，给客户准备茶具、水杯、休息沙发及计算器、笔、老花镜等，用真情缩小和客户之间的距离。

　　再次，要切实加强服务监督。没有监督的服务是不到位的服务，所以加强服务监督制度建设是必不可少的一环。这不能纸上谈兵，更应在抓落实上下苦功，发现一例处理一例，绝不能敷衍了事。

      要实现服务的有效监督，一是要增强服务内容的透明度，向社会公开宣传电力服务承诺内容，做到家喻户晓，人人皆知。二是要主动走访客户，定期送发各类客户意见评分表、征询卡，畅通监督渠道。三是要加强对电力服务投诉举报的管理，建立规范的投诉举报查处程序，做到有登记、有落实、有结果、有反馈。

　　总而言之，只有可靠的电力供应加上优质的供电服务，才能把光明和文明一起送到千家万户，才能不断满足广大用电客户日益增长的用电需求。