安徽电力用实际行动践行“金牌服务”活动

　　伴随着北京奥运会脚步声的日益临近，作为北京奥运会合作伙伴的国家电网公司提出了开展以“金牌服务迎奥运”为主题的优质服务年的活动。安徽公司认真落实该项活动，要求各单位深刻认识“金牌服务迎奥运”活动的重要意义，深入推进“金牌服务迎奥运”活动，在奥运举办城市设立奥运安全供电和优质服务定点营业场所，开辟“奥运绿色通道”，做好奥运供电优质服务。目前“金牌服务”活动在安徽公司系统内开展得有声有色，取得了显著成效。

　　金牌服务情系高山村民
　　安徽宁国市云梯乡毛坦村太子坑位于宁国第一高峰龙王山峰下，整体海拔接近千米，从山下到山上，七弯八绕，沿山蜿蜒而至，行驶在这样的路上，总会令人有些惊心动魄的感觉。自6月梅雨季节开始，阴雨绵绵，山洪暴发，这里接连发生山体滑坡现象。村民介绍，起初还不是很严重，由于阴雨不断，溪水不断冲刷，最后山体是整大块的滑落，最主要的是村里的唯一供电线路就顺着山上沿途架设，现在线路的电杆是岌岌可危，稍微受力或再出现一次滑坡线路就将尽毁，太子坑10余户人家的用电问题将受损。
　　宣城宁国云梯供电所的员工们便是常年累月穿梭于这崇山峻岭之中，为的只是给相亲们带去光明，带去希望。此次又如同以往，他们要到太子坑为乡亲们改造这危险线路，使他们用上放心电。

　　供电所的摩托车队行驶在盘山公路上，是一道亮丽的风景线。在这样路上还要运输3根电杆，这种难度系数与危险系数是相当的高，可是为了这10户人家，在难也要上。
　　为了彻底解决后顾之忧，云梯供电所在认真的实地勘查后决定将原线路从山上移到溪边架设。这次就是要将新架线路的电杆全部立定。运输电杆的农用车在山道上摇摇晃晃终于开到了太子坑。吊车把电杆吊起，师傅们用钢钎，用双手在溪水里把大石块牢牢的堆在电杆边使其固定。经过一上午的施工，电杆组立完工。
　　看着立起的电杆，有的村民笑了，开玩笑说：“这老天还真照顾，虽然下这么多次雨，滑坡了两次，我们这里电杆还没倒，电也没有停。上次闪雷的时候，也就四十分钟就来电了，要知道从山脚到山上骑摩托也要二三十分钟呢，他们对我们真的不错！”

　　云梯供电所长欧阳玉林告诉笔者，他们一直都很关注高山上的村民用电安全，他们居住的比较零散，有的山上十几户，有的只有几户人家，离我们供电所又远，当他们碰到用电问题的时候，最需要的还是我们。每每到有自然灾害的时候，我们都会主动联系，询问各村的用电情况，碰到问题，我们总是争取在最短的时间完成工作。其实笔者也发现到，云梯供电所的员工，几乎每个员工都买了山地行驶架子摩托车，车小路窄，可以在最短的时间内赶到现场，更便于他们为村民服务。

　　金牌服务情系特殊群体
　　他俩不是共产党员，却有一个非常感人的名字；他俩不是军烈属，却一直享受着供电特殊服务。参加金牌服务的是贵池供电公司晏塘供电所一支党员服务小分队，享受金牌服务的是一对坐轮椅夫妇——丈夫叫“谢党恩”。
　　今年6月的一天，贵池供电公司收到了一封托人转来的感谢信：我叫“谢党恩”，原名孙发青，是贵池区乌沙镇金风村人，夫妇俩都是坐轮椅的残疾人。为了感谢贵池公司晏塘供电所全体员工，长期对我夫妻俩无微不至的关怀，七年前，我摇着轮椅到供电所把我的名字改成“谢党恩”，表达我对党的恩情和供电人的情义。七年来，供电所长换了一任又一任，但供电员工细心周到的供电服务，数也数不清，连邻居们也翘起大拇指称赞供电人服务暖人心。

　　笔者来到“谢党恩”的家，眼前一位40出头的中年残疾男子，讲述了供电员工一个个普普通通的故事：
　　记得几年前我家的小卖部盖起来没有几天，晏塘供电所闻讯后主动派来了几个电工，还带来了电线、铁横担、灯头、灯泡、瓷瓶和开关盒一类的家庭照明用的电器设备，登高的、布线的、拧螺丝的七手八脚的忙乎起来。当时我心想：“电工们白给材料白干活，哪有这样的好事呀，莫不是想乘机赚一把？”。我当场和电工理论，结果发现是自己多心了，人家完全是来义务帮忙的。也是从那时起，我的心里就结下了对共产党的恩，记下了供电人的情。

　　“户户通电”工程，我家再次享受“特殊待遇”，所长领着电工把我家的电线整理了一遍，为了方便残疾人，还把原来两个使用不方便的开关降低了。还为我建立了特殊用户档案，联系电工和电话号码，隔三叉五上门服务，逢年过节来的更勤快，只要一个电话，立即会有人来帮忙。有一次，看到我们摇着轮椅进出门槛、台阶不方便，细心的电工扛来了水泥和沙子，铺平了台阶。有时小店里进货，大车进出不方便，电工碰上了就用板车把货运到我家。
　　2007年夏天的一个晚上，突然电闪雷鸣，狂风夹着暴雨铺天盖地地袭来。瞬间，我家的电灯灭了，我立即打电话到供电所，过了一会，忽听到门外有敲门声，几个淋得一身透湿的电工进来就查线路，看接头，查保安器，不一会灯亮了，电扇转了，电工又冒雨到别处抢修去了。

　　今年年初的一场暴冰雪，压垮了我们家的一间小角屋，电线也被扯断了。正在我们一筹莫展时，闻讯后的电工，带上工具和材料，一步一滑地来到我家。在冰天雪地里，电工爬上屋顶，清理房顶上的积雪，重新盖上瓦片，还帮助铺上防滑草垫，又把断了的线路接好，使我们家过了一个亮堂堂的春节。
　　前不久，电视节目正播全国人民万众一心、众志成城抗震救灾的感人画面，但我家的电视老是不正常，一会有一会无，供电所电工在走访中得知后，对线路和插座进行了仔细检查，发现是电视插座接触不良，并很快把问题解决了。奥运会马上就要开始了，我最大的心愿就是在家里能够看上奥运会比赛，为保证我们正常供电，供电所服务更加规范，跟踪服务和便民服务措施更具体，服务的次数也多了起来，熟悉的面孔也越来越多了，真是感激不尽啊！还是我爱人说得好：“世上还是好人多，供电员工比亲人还亲！”

　　金牌服务情系金牌客户
　　5月27日一大早，位于安徽当涂县大陇乡的马鞍山海陇钢铁有限公司将写有“心系企业发展服务热情周到的锦旗送到了当涂供电公司。“你们当涂供电公司的服务真是又好又快，实在是帮了我们的大忙，太感谢了。”海陇公司的负责人激动地说。事由是当涂供电公司及时为海陇公司抢修电力设备故障，为客户挽回了巨额损失，受到客户的高度评价。

　　5月20日晚，海陇公司35千伏自备变电站电力设备发生故障，当晚23时17分，海陇公司失电，生产线均陷入瘫痪。21日当涂供电公司接故障保修后，立即行动起来，该公司生产部、营销部、计量所和力通公司等多部门组织人员赶到现场。通过技术测试，工作人员判断故障原因为客户内部设备损坏造成的，理应由客户自行解决。但海陇公司电力技术人员不足，设备订购和更换需要很长时间，长时间停电将给生产任务较重的海陇公司带来巨额损失，于是海陇公司负责人向供电公司求助。供电公司虽正值迎峰度夏攻坚阶段，但该公司以“四个服务”为宗旨，克服多种困难，迅速抽调力量为海垅公司进行设备抢修。在电力员工的紧张抢修下，23日晚5时27分，故障排除，海陇公司的机器终于又欢快地运转起来了。
　　上述事件只是当涂供电公司“金牌服务”的一个缩影，2008年该公司以服务奥运，保障奥运为契机，以“服务更快、标准更高”为目标，通过健全抢修服务体系，提高事故抢修和应急的快速反应能力等举措，切实做到“金牌服务”。

　　安徽公司表示，将进一步优化服务流程，创新服务方式，提升供电服务能力和水平，以优异成绩圆满完成“金牌服务迎奥运”任务，积极服务和推进安徽和谐社会建设。
　　信息来源:安徽电力公司