福建：让客户享受优质和谐阳光的服务

　　为了让特困户、残疾人、孤寡老人能顺利平安地收看奥运会，7月4日，南平电业局“苏碧卿电力义工服务队”联合开展为期3个月的“特殊人群奥运期间安全用电检查大行动”，为全市近500户特殊人群家庭进行安全用电检查，免费整改危险线路，赠送开关、插座等。
　　自4月16日福建公司启动“金牌服务迎奥运——真诚365”活动以来，全省各供电单位纷纷行动起来，提升服务质量，拓宽缴费渠道，推行“阳光业扩”，让广大客户充分享受到优质、和谐、阳光的供电服务。

　　优质服务学航空
　　真诚的笑容，温馨的话语，整齐的着装，专业的礼仪……5月15日，福建公司举办了一场“供电服务学航空”展示会，来自厦门电业局的窗口服务人员和厦门航空的空姐代表们分别展示了专业的服务形象，一道道美丽的风景线让在场的每个人不由得发出啧啧的赞叹。
　　做为“金牌服务迎奥运——真诚365”活动的重要内容之一，今年，福建公司在全省系统内开展“供电服务学航空”活动。活动目的在于通过学习借鉴先进服务行业的优秀经验，查找服务短板，提升服务品质，使供电服务在公共行业中处于领先地位。

　　从今年1月起，福建公司就与厦门航空公司多次就共建问题进行了不同层面的协商，确定了详细的共建方案并签订协议。根据共建方案，第一阶段的计划包括了服务管理、礼仪技能、团队建设、培训开展、绩效考核、业务支持、监督管理等七个方面的学习。厦门电业局做为第一阶段学习的主体，通过座谈、参观、访谈、共同参加公益活动、培训研讨等方式开展共建活动，和厦航展开了一系列卓有成效的交流。
　　当天的展示会上，厦门电业局有关负责人表示，与厦航的学习交流虽然刚开始不久，但给了我们很多启迪，随着学习共建活动的不断深入和推广，将大大提升福建公司系统全员服务意识、管理效能、服务技能，进一步提升国家电网优质服务品牌形象。

　　拓宽缴费渠道
　　“现在缴电费真方便，我在家里就能轻轻松松地把电费给缴了，既不用到银行排长队也也不用怕迟交电费而被缴滞纳金了。”6月21日，刚给自己的用电帐号充完电费的周先生，拿着2张面额200元的“电费充值卡”脸上露出了轻松而满意的笑容。
　　“到银行排队交电费不知要等到什么时候，在这里只要3分钟就可以了。”6月23日，到永辉超市买菜的张大娘在付款的时候，随手也就把她家这个月的电费都一同缴了。在南平电业局与永辉超市合作推出的“便民缴费网点”服务现场，不少市民实实在在地感受到了缴电费的便利。
　　去年以来，福建公司通过社会调研，不断延伸亲情服务，拓宽缴费渠道，针对不同的客户需求，对市场进行细分再细分，并有针对性地出台对策，全面拓展各种便民缴费渠道，力求实现对目标客户的全面覆盖。目前，全省已可以实现银行缴费、邮政缴费、超市便民缴费网点、电费充值卡、信用卡代扣、POS机缴费、流动营业车上门收费等15种缴费方式，极大地方便了用户的缴费方式，解决了用户缴费难的问题。

　　推行阳光业扩
　　“尊敬的客户朋友：您好！可能您正面临着如何进行‘业扩报装’用电的困扰……如今，我们编写的这本小册子，就是想能简单明了地把‘业扩报装’的全过程向您作个介绍，让您在‘业扩报装’中真正做到心中有数。”
　　6月初，南平电业局编印了一万多册《业扩报装一本通》手册，并将手册分发至各大中用电客户企业手中，为广大用户提供一个简单明了的报装流程。该局编印的一本通手册，用流程图示将业扩报装的整个过程简单明了地标示出来，让用电客户对报装过程一目了然。而该局“阳光代表”进驻市行政服务中心搭起绿色通道、提供阳光业扩一次性告知服务、大力实施阳光业扩宣传提升知名度等三大举措也促成了“阳光业扩”快速推进。南平全市仅近一个月内，进入流程的“阳光业扩”项目就达54项。

　　“在贵局各相关部门的通力配合下，电力工程提前一个月顺利完成，使得我司生产能够完全按照计划进行……向你们表示诚挚的感谢。”5月21日，泉州电业局收到了福建钧石能源有限公司寄来的一封感谢信。原来，4月16日，该公司向泉州局提出了增容用电申请，泉州局了解到客户急需在新生产线投产前完成送电，便主动介入，提前服务，并充分利用“电力阳光业扩工程”平台，启动“五星级”客户服务体系，制定严密的工作计划，最大限度地调动内部服务资源，调剂各类物资设备，原先需要2个月才能完成的报装业务，他们仅用一个月就顺利完成了。

　　业扩工程服务一直是政府最为关心的、客户最为关注的焦点。福建公司高度重视业扩工程管理，积极采取坚决有力措施，按照规范管理、公平公开、循序渐进、逐步放开的思路，分三步建设“阳光业扩工程”，受到了广大客户的好评。
　　（傅娟芳陈书忠黄云谨）
　　信息来源：福建省电力公司