降低信访投诉要做到“六必须”

      张良赵建业利辛供电公司

      利辛供电公司针对信访投诉案件抬头的现状，公司领导班子认真及时听取办案人员的工作汇报，我们从分析案件中入手，从中查找原因，对症下药，制定良策，成效明显。如何把投诉降到最低？笔者认为要有做到几点：

     一、领导必须抓重视。领导重视程度高，办案质量就高；反之，重视程度低办案质量大打折扣。其实，领导的重视程度高，还能通过参与能够挖掘案件背后更深层次的问题，为预防同类案件的重复发生提供可靠的决策依据。

      二、反应必须快速。积极主动与被动工作，导致结果相反，反应迟钝事态会扩大，引起投诉就会越级，必然会错过办理案件的最佳时机。领导应达成共识：不论哪一级信访投诉都是自己的事，大家都要正确对待，积极办理。

      三、追究必须到位。办案人员对每一起案件反映的问题，都要视为“真实”来认真对待，办案过程不走过场。同样，对上级转来的案件更不能敷衍了事，也不能避重就轻。处理案件要有理有据，责任追究要到位。同时，更不能给后续案件的处理留有隐患，更不能拿一个错误去掩盖另一个；反之，那将会后患无穷。

      四、疏堵必须结合。查办案件的过程也是在宣贯彻制度，平时，领导多做被举报人和员工的思想工作，被举报人从思想上认识到自身存在的不足，要拓宽诉求渠道，处理结果要客观、公正，最终达到让违规者受到教育，让举报人心平气顺。

      五、办案必须做到“阳光”。有关人员在“一案一分析”“一案一评价”基础上，把每一起案件办理结果在投诉地张榜公示，自觉接受广大员工的监督，提高办理案件透明度，最大限度消除员工的误解。

      六、制度必须在落实下功夫。领导要定期深入基层开展调研活动，改进活动形式，解决苗头性、倾向性的问题。同时采取职工乐意接受的方式与职工交流谈心，真诚相待，为员工提供更多表达意见的机会，及时释疑解惑，化解矛盾，把问题解决在基层。