电力“歉意”公告值得推而广之

     徐红旗 
      7月13日晚上，江西鹰潭电视台、广播电台滚动播出一条来自鹰潭供电公司的“歉意”公告：因雷雨大风天气，10千伏水产线、276部队线、西源线跳闸停电，经全力抢修，现已全部恢复送电。给各位用户生活带来不便，敬请谅解。（据2008年7月16日《中国电力报》消息） 
众所周知，常规公告是格式化信息传播的一种有效载体，其目的是以纯粹的公函式言语表述口吻，就某一事件向公众发布相关信息。而“歉意”公告，是公告发布人积极借助公告这一社交信息载体，在积极向受众传播某一信息的同时，更多的是通过细致入微的人文表达形式，向受众传递着公告公布人谦和的社会态度，以及对某一社会事件的诚挚歉意。这种态度，既是当事各方对具体事件勇于承担社会责任的直观反应，也是当事各方在事件中的那种相互依存、相互尊重、相互包容的关系的具体体现，更容易抓住受众的心理，赢得受众的谅解。 
 
      而鹰潭供电公司在明明知道出现跳闸停电的根本原因是老天爷的“恶作剧”，却不为自己找借口，而是勇于承担责任，在积极组织抢修的同时，还以“歉意”公告的形式，让广大用电客户了解跳闸停电的原因、影响范围、目前情况等，真正将知情权还于客户。虽然寥寥数语，却是该公司注重自身行风建设，自觉接受公众监督的人文化创新之举。愚以为，值得推而广之!