巧用时机打好牌

       江苏常州供电公司信息中心黄伟民
       据报载，盛夏用电高峰，某电力公司在对低电压故障抢修时，同时也将用电知识送到客户门上，特别是让一些居民客户更清楚地掌握正确用电、安全用电的常识，对电力部门的工作予以沟通和理解。这种巧用迎峰度夏时机，打好服务“金牌”的举措，值得我们借鉴。
       我们每年要开展多次市民广场活动，但一般百姓的心理，事不临头，不会上心。大热天里，家中没电了，供电人员上门，不但给他们排障复电，而且还告诉他们失电的原因，是家中超负荷使用了多台空调，还是私拉乱接用电不均所致，应该如何正确用电。相信这样的宣传，效果会更明显，客户更乐以接受。在居民故障中，还有许多只是空气开关跳开，通过当面指导，居民自己动手，既举手之劳恢复了用电，又不浪费电力部门抢修资源，何乐不为。

       配网改造推进难，常常难在部分居民的不理解，不配合。通过上门宣传，不但让人们知道了自己家中失电的原因，还告诉他们问题的症结所在，是由于你这地段供电这锅饭，分食的人越来越多，造成了大家吃不饱，要重设炉灶埋锅做饭，还得大家给予配合支持。况且，台片的改造一切都是在科学依据下进行。相信广大客户是通情达理的，只要以事实说话，进行坦诚的沟通，对在失电中煎熬的居民们来说，往往能收到事半功倍的作用，有利于我们工作的开展。

      每到高温酷暑，供电公司是全社会最为关注的部门之一，如果我们多策划一些相关的活动，让广大市民更多地了解到用电的形势，了解到供电部门的艰辛和努力，体现出电力人对客户的真诚，这也是一个负责任的企业对社会责任的践诺。电力人的形象，就应该矗立在客户们最需要的时候。