山西长治供电奥运保电暨优质服务纪实

　　是的,山西长治供电分公司十分清楚长治电网作为国家“西电东送”的重要通道之一，全省奥运期间确定的5个重点保电地区之一,面对今年以来，全省、乃至全国电力供应明显不足巨大的奥运保电压力,千方百计应对化解电煤紧缺、电力供应紧张矛盾，深化“超前服务”和“普遍服务”，截止目前，全市综合电压合格率、可靠率分别达到99.23％和99.78，过硬的供电服务再次点亮了上党三百万父老乡亲心田。

　　主动超前真诚服务感人心

　　紧紧围绕全市建设“三个长治”的总体目标，山西长治供电分公司牢记“四个服务”宗旨，不断深化“超前服务”和“普遍服务”，改变95598服务模式，变被动接听为主动咨询。对高危行业及重要客户，通过电话回访、上门服务等手段，及时解决客户疑难。针对偏远山村专门立项农村供电所规范化管理效能监察，主动了解农村客户用电需求，采取多项举措不断创新营销基础管理，真正做到了缺电不缺服务、缺电不缺真诚。为使汶川县映秀漩口中学的孩子们早日在亮堂舒适的环境中学习和生活，公司在第一时间、以最快的速度为长安慈善学校送电并提供优质的供电服务。7月30日，来自长安慈善学校映秀漩口中学的学生们将“情系灾区、大爱相连”的牌匾送到公司，并献上了哈达和羌红。

　　言出必诺公平诚信赢人心

　　坚持公平诚信的原则，山西长治供电分公司在全市所有供电营业场所主动公开服务流程和收费标准，承诺服务质量和时限，为客户提供“一条龙”服务，既简化了办事手续，又加快了报装速度，点点滴滴均能让客户对供电服务看在眼里，明在心里。对重要客户均采用VIP服务，建立客户经理联络制度，每个客户对应一个固定客户经理，负责全程办理相关业务，真正意义实现“只进一个门、只找一个人，其余的事我来办”的服务模式，让大客户到供电部门均有一种“宾至如归”的感觉。遇上同时发生三个以上客户报修情况，该公司也多次进行实战模拟演练，均能确保全天候24小时、任何供电异常情况下最短时间启动应急响应并恢复供电。

　　勇担责任赢在和谐保安全

　　山西长治供电分公司从建设“和谐电网”的高度出发，以“奉献清洁能源，建设和谐社会”的崇高社会责任感和使命感，在做好“普遍服务”的同时，积极主动做好涉及全市高危行业的用电服务工作，健全重要用户档案资料，与9个产煤县市（区）政府签订《煤矿双电源规划会谈纪要》。对全市重要客户及高危企业开展了用户隐患排查专项整治，积极督促用户开展自查和整改工作。截至目前，查出并处理各类安全隐患371个，有效杜绝了事故苗头。与此同时，全市12个县市（区）分别与辖区重要客户建立联系制度，明确责任人、联系人、联系方式、方法，定期召开重要客户联系会，畅通保障用户安全的“绿色通道”，更大程度上肩负起了保障全市用电安全的社会责任，受到社会各界一致好评。7月份，在奥运保电时间紧、任务重的情况下，该公司员工不辞辛苦，连续加班加点，奋战30余个昼夜，提前一个多月为某中外合作煤矿企业用户送电。该用户专程到公司赠送牌匾，以表达对公司优质服务不打折扣，全力保障其厂用专线启动送电的真诚谢意。

　　追求卓越金牌服务迎奥运

　　今年，电力迎峰度夏正值举世瞩目的北京奥运会召开之际，同时又是四川地震灾后重建的重要时期。6月18日上午，长治市召开电力迎峰度夏暨奥运保电工作新闻发布会。山西长治供电分公司按照“先错峰、后避峰、再限电、最后拉路”顺序，落实有序用电措施，健全应急预案，组建500多人的输变电设施抢修队伍，从节电限电、电煤供应、电力设施保护、安全供电四个方面保障迎峰度夏和奥运保电工作的圆满完成。与此同时，深入开展“金牌服务迎奥运”活动，组织“青春光明行暨金牌服务迎奥运”服务队，为城乡各类用电客户提供高效优质服务。创新服务手段，自主研发移动POS收费系统、电子沙盘系统等，为服务客户、设备维护、事故抢修、应急处理提供了强大技术支撑。

　　在强化内部管理基础上，山西长治供电分公司坚持外部监督与内部自查相结合，进一步加强行风建设，聘请全国人大代表、全国劳模申纪兰等在内的400名社会行风监督员队伍，设立举报电话16部和投诉举报箱21个，发放客户社会监督奖励基金2万元，定期不定期开展明查暗访活动，每周例会进行通报，有效增强了行业自律和自我规范水平，客户满意指数不断提高，从2003年至今连续五年在全市行风评议中名列公共服务行业第一名。

　　信息来源：山西省电力公司