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刮骨疗毒与电网优质服务

2008-08-20 16:28来源:中国电力新闻网关键词:优质服务收藏点赞

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      张继刘中印

      《三国演义》中有一段华佗给关羽刮骨疗毒的故事:关羽攻打樊城时,被毒箭射中右臂。箭头有毒,毒已入骨,又青又肿,不能动弹。名医华佗听说关羽箭伤不愈,表示能为他割开皮肉,刮骨去毒。
      众所周知,小刺只需挑出即可,往往会不治而愈,若中毒箭而伤,在拔出箭头的同时必须及时清除体内的毒素,方可确保伤者性命无碍。“挑刺”与“刮骨”,前者重在治标,后者重在治本。

       有些单位为在开展优质文明服务中,仅仅满足于对待灿烂的微笑、几句温馨的问候、学好几句普通话,只练习一下普通话,说几句文明用语,不从根本上转变服务观念,岂不是治标不治本吗?仅仅满足于“挑刺”,而不热衷“刮骨”,重形式而轻内容。“刺”是挑出来了,不从根本上转变服务的观念,可有待整改的问题仍然“涛声依旧”。时间一长,人们难免会对这样的优质服务生出“走过场”的慨叹。

       其实,搞好优质文明服务工作,不能满足于对待灿烂的微笑、几句温馨的问候、学好几句普通话,事实上,在服务的过程中,员工不但要有和蔼热情的态度,而且对顾客的每一项操作每一道程序都不厌其烦地指点和帮助,能使顾客感到方便和愉快,甚至不由自主地感动。所以,搞好优质服务,不仅仅是知识、仪表等表面的东西,更重要的是责任心和敬业精神,还有服务观念。优质服务工作重在观念上的根本转变,把服务中的问题查摆出来,让员工说好普通话把问题摆出来只好比万里长征走出了第一步。其实许多问题摆不摆并不重要,大家一般都心知肚明,人们看重的是转变行风的实际行动,感受到的是文明服务中服务观念细微的转变。如此,何愁行风不正,形象不佳。

       古时关云长中毒箭后再于刮骨疗伤被传为千古佳话,今天,我们在开展行风建设时也不妨以此效仿,既要治标又要治本,既要“挑刺”,又要“刮骨”。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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