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      从申请用电到送电专人全程跟踪服务
      南湖电力为重大项目建设保驾护航

      本网讯通讯员刘鸣褚夫天报道27日，北京师范大学南湖附属学校的学生和家长走进崭新的校园，教室里的电灯已经可以点亮，而原定学校要到月底才能送电。一周前，南湖供电分局接到学校要提前用电的申请后，立即加派人手安装、调试电气设备，终于在8月26日成功送电。

       8月26日下午4时多，当北师大南湖附属学校供电验收合格，实现全面供电的时候，跟踪服务了两个月的南湖供电分局客户经理黄银丰终于松了一口气。从今年6月10日北师大南湖附属学校项目申请报装用电至今，只有短短两个多月时间，工期短，任务紧。为保证在学校金秋开学前送电，南湖供电分局客服中心不仅为其开辟了“绿色通道”，还专门指定黄银丰为客户经理，从电气设备的现场查勘到设计施工，全程跟踪、服务学校用电工程建设。

       在北师大南湖附属学校建设中，南湖供电分局主要为该项目建设提供基础配套设施，包括高低配电柜、配变直流柜和配设电缆等，作为客户经理黄银丰多次来到工地，查看工程进度，了解电气设备安装情况，对该项目的用电规划、电网布局和电网设施的配置等方面严格把关，有针对性地做好各项用电服务。一个多星期前，电力施工人员在查看中发现了问题，由于方案的变动，该校还需要增加一面配电柜，于是立即补充设计、联系物资采购和组织人员安装好。原来学校准备本月底投入使用，在月底前送电完全来得及，但由于学校要提前开家长会、进行摸底考试，必须在昨天以前给学校通上电。因此，南湖供电分局倒排工期，施工人员加班加点，实现了提前送电。

       8月26日当天，南湖供电分局一共为北师大南湖附属学校、行知小学、敏实机械、加西贝拉等5家重要单位送电。“经济发展，电力先行。”近年来，南湖供电分局在强壮电网的同时，也把服务提到了重要位置，不断创新服务理念，扩大服务范围，延伸服务内容，努力为客户提供便利。客服中心副主任张宏表示，送电完成后，他们还将继续为学校提供电力服务，包括用电咨询、安全检查、今后增容等等，只要用一天电，就服务一天。

       “从申请用电到实现送电，我们都会派专门的客户经理跟踪服务，”南湖供电分局客服中心副主任张宏介绍，对于重点工程、重要项目用电，他们会做好全程服务，协助用户做好电力设施、电气设备的采购、安装，协调处理好用电中遇到的问题；对一些项目还实行周报制度，根据工程进度，及时通知用户做好用电申请等工作，保证项目能按时送电。负责北师大南湖附属学校水电建设工程的钱老师说：“在电气设备采购中，他们提醒我们一定要注意厂家资质，万一产品不符合要求，到时候通不过验收就麻烦了！学校内部电气工程施工时，电力部门也多次来检查、验收，确保了施工质量和用电安全。”

      除了重大项目，对普通居民用户的用电申请，南湖供电分局也努力做好服务，严格按照国家电网公司的要求操作。现在，居民从申请用电到完成装表，一般5各工作日内完成；对遇到特殊情况的用户，急事急办，客户经理更是出谋划策并协助协调将最快最优的服务提供给客户。近日，东升路某小区几户用户的电表被烧毁，南湖供电分局在接到报修后，当天就为这些用户重新安装了电表，恢复了供电。新嘉街道西马桥社区的徐大妈想安装峰谷电表，由于腿脚不方便，就一直没去办理。最近，她试着给客户经理打了一个电话，没想到马上就有人上门受理，第二天就为她安装了峰谷电表，徐大妈对南湖分局的优质服务赞不绝口。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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