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“各市、县供电公司走访客户比例大工业客户不少于10,一般工商业、非普、非居民客户不少于2,居民客户不少于1.....”8月29日,河北公司决定组织开展金牌服务大走访活动,打造“金牌服务”,展示公司良好服务形象。
记者从河北公司有关部门了解到,本次大走访活动有三个方面的显著特点:一是客户选择广泛。既有代表性,又有一定的覆盖面,包括党政机关、社会团体、事业单位,企业、科研院所,以及农村、服务行业、个体工商户、居民社区、军队机关等;二是结合客户不同性质,根据侧重点的不同,分成A、B、C三类发放征求意见卡,广泛征求各客户群的意见和建议;三是通过召开“大客户座谈会”、“行风监督员座谈会”等多种形式,汇报电力供需形势和有序用电工作中的困难和问题,介绍相关用电政策、电网供需现状,宣传优质服务各项便民利民措施,妥善解决客户用电等方面的问题。
本次活动明确要求各市、县供电公司走访客户比例大工业客户不少于10,一般工商业、非普、非居民客户不少于2,居民客户不少于1,转供电商户、居民户不少于50户;党政军机关、新闻媒体等重要客户、多次发生停限电的大客户和居民社区必须走访,特别是今年以来发生纠纷矛盾,进行投诉举报的客户必须走访,并做好解释工作。
为确保大走访活动取得实效,河北公司成立金牌服务大走访活动领导小组,由公司领导带队;各单位走访组将由本单位领导带队,党政军机关的走访由主要领导带队。活动于10月30日结束后,将针对客户提出的意见建议整体分析,深入挖掘问题的根源,持续改进供电服务质量、规范供电服务行为,形成标准化的工作流程,并将这项工作纳入常态化的工作机制中。(贺辉)
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