为“阳光电网，你我相连”喝彩

      欣愉 江苏盐城供电公司 
      今年2月，江苏省电力公司“阳光电网，你我相连”优质服务主题活动在全省各地同时启动，再次引起了广大市民和社会媒体的高度关注。 
在一些人的眼中，电网企业作为“独此一家、别无分店”的自然垄断企业，在市场经济条件下，其经济效益也还可以，大可不必为如何提高优质服务水平而绞尽脑汁。 

      而江苏省电力公司的做法却截然相反。作为我国最大规模的省级电网特大型国有企业，“阳光电网，你我相连”是自2002年建立优质服务常态运行机制以来，持续不断开展的第七个优质主题服务活动。多年来，江苏省电力公司坚守“永远保持微笑”、“用心感知客户”、“善待客户抱怨”、“注重细节服务”、“送给客户惊喜”、“关怀弱势群体”、“尽心履行职责”、“精湛服务技能”、“构建亲情团队”等理念，树立了良好的企业形象；大力推出刘平“亲情服务法”，引起国网公司关注并在全网推广；在国内率先全面开通“95598”供电服务热线，成为全国电力系统唯一省级的“中国最佳呼叫中心”，再次通过了2007年度“全国满意服务”企业的复评，主动承担社会建设的政治责任和社会责任，展示了“责任国企”和江苏电力品牌的服务形象。 

      优质服务常态机制增强了供电部门和用户的沟通，为确保用户享受安全、优质的供电服务奠定了坚实基础。“阳光电网、你我相连”，彻底摒弃“店大欺客”的理念，打造了和谐供电环境，提升了幸福电力指数。愿这样的“人性化”优质服务主题活动越来越多，通过阳光服务将供电企业与客户紧紧相连，共建和谐社会。