江西电力优质服务现场交流会在宜春召开

　　为进一步提高江西电网供电优质服务水平，学习交流宜春供电公司营销服务管理工作中的特色和亮点，营造相互学习、相互促进、共同提高的良好氛围，9月19日，江西省公司优质服务现场交流会在宜春供电公司隆重召开。省公司副总经理李宁生出席并亲临现场体验服务，省公司新闻中心派员参加，全省12个地市公司分管营销的副总经理、营销部主任、客户服务中心主任、优质服务专职及95598班长等共计60人参加会议。

　　上午8点30分，在宜春公司调度大楼二楼会议室，省公司优质服务现场交流会正式拉开帷幕，会议由省公司营销部主任徐先起主持，宜春公司总经理廖中兴致欢迎辞。宜春公司副总经理苏兢聪从四方面作了《强化意识规范管理努力提升优质服务水平》的专题发言。一是强化服务意识，积极培育服务理念；二是规范市场行为，努力提高服务质量；三是完善过程控制，不断细化服务手段；四是加强监督考核，切实落实服务责任。紧接着，参会人员观看了25分钟的《优质服务规范化管理》示范片。

　　观看示范片结束后，参会人员分成四个组，在四位引导员的带领下，分别参观宜春公司营业大厅、95598呼叫中心、抢修中心。参观人员每到一处，仔细观看、详细询问，尤其在95598呼叫中心，看到宜春公司95598故障报修五个时间记录完整，95598坚持编制的日、周、月报表分析详细齐全，充分发挥95598“三个中心”（调度中心、指挥中心、信息中心）的作用，给参观者留下了深刻的印象。

　　最后，与会代表现场观摩宜春公司优质服务周例会，优质服务周例会由该公司副总经理苏兢聪主持。该公司营销、客服、思政、农电、纪检、设计所、调度、生技等14个职能部门单位负责人、相关专职参加。会议首先选取本周2个典型95598录音电话放录音，根据电话中反映优质服务存在的问题，当场进行分析，追究责任部门，落实下周反馈。该公司优质服务例会开得规范、扎实、认真、高效，大营销、大服务氛围浓厚，同样给参会代表留下了深刻的印象。

　　下午，参会人员就营销服务管理分成两组进行了讨论。参会代表们就这次优质服务现场交流会发表感想和体会，并将怎样做好对下一阶段营销工作纷纷表态发言。吉安公司副总经理黄吉明这样说道：“宜春公司严格按照国网公司优质服务流程，按照规定的时限，做好优质服务工作。苏副总的报告中有一句话给我印象深刻，就是：一是反复训练理念，让它变成语言；二是反复训练语言，让它变成行动；三是反复训练行动，让它变成习惯，最终让习惯变成作风，反映了宜春公司服务文化理念非常深厚，基础工作非常扎实。我们将宜春公司优质服务规范管理好的做法，要原原本本带回去贯彻落实，再创出自己的特色。”

　　南昌公司副总经理熊志明说：“在我们的日常工作中，总认为优质服务是营销口的事，而今天我体会到优质服务是全公司的事，与安全生产同等重要，宜春公司给了我们树立了一个学习的榜样，只有全员、全过程、全方位抓，优质服务才能真正规范。”

　　赣西公司副总经理潘林如说：“从上午的汇报会看，宜春公司的优质服务工作用6个字概括：规范、扎实、认真。95598五个时限看似简单，实则不然。赣西公司将回去传达学习、贯彻落实，并做好下一步各项营销工作。”

　　赣州公司客户服务中心副主任李霞说道：“宜春公司95598各项记录齐全，管理规范，可见宜春公司领导相当重视。优质服务例会求真务实，真正实现了大营销、大服务格局，值得我们学习的。”

　　鹰潭公司副总经理邓国强说道：“每周的优质服务例会，我们也开，但比较起来，宜春公司开得认真，富有成效。规范工作流程很重要，95598闭环管理做得很好，大营销、大服务理念值得推广，回去以后我们将很好地传达贯彻落实，来提升我们的服务质量，提高服务水平。”

　　九江公司配电工区主任王向东说道：“宜春公司的服务理念宣传得很好，尤其在业扩报装中四个统一，即统一客户业扩申请表及业扩流程各环节书面回执单、统一供电方案标准、统一工程竣工验收标准、统一低压查勘标准。我们回去以后，将首先对员工宣传服务理念，按照宜春公司的做法抓落实。”

　　吉安公司客户服务中心主任李建辉说道：“最近我们两次到宜春公司学习，95598五个时限做得非常好，体现了生产口与营销口的密切配合，充分发挥95598指挥平台的作用。营业窗口“四个敢于”给我留下了深刻的印象，我始终认为，再灿烂的微笑，都需要良好的技能做支撑，才能使客户满意。优质服务例会的大营销、大服务格局值得探讨学习。”

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　　短短一个半小时的讨论在热烈和谐的气氛中结束后，省公司副总经理李宁生从三方面作了总结讲话。一是公司营销服务工作逐步走向成熟与发展的良性轨道。二是以规范化管理推进与深化向宜春公司学习活动。三是当前公司营销服务应重点抓好的几项工作。