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优质服务也应拉响“防空警报”

2008-09-26 16:11来源:中国电力新闻网关键词:优质服务收藏点赞

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江西弋阳县供电公司徐林辉
9月18日下午16时左右,弋阳县上空防空警报拉响,试鸣时间持续大约15分钟。此次试鸣分预先警报、空袭警报、解除警报三个阶段进行。以此提醒国人莫忘国耻、时刻都要居安思危。

从防空警报的拉响,让我想到电力行业的员工们,更要时时上紧金牌服务这根弦,刻刻拉响优质服务的“防空警报”。在这,笔者认为要完善与做好优质服务也可以划分为“预先警报、空袭警报、解除警报”三个阶段。

一、“树立创新意识,再创‘金牌服务’服务品牌”,理解为“预先警报”。从方便客户的角度出发,认真分析客户需求,认真利用因特网的优势,使用好各类传播中介,依托技术创新、管理创新、服务创新,通过建设电力客户服务基站,为广大电力客户提供全方位、多层次服务,为优质服务打好基础,进一步提高客户满意率。

二、以深入开展“金牌服务迎奥运”活动为契机,推进满意工程的建设,认识为“空袭警报”。优质服务的体现归根结底还是要回到服务的这个过程中,我们就要结合正在开展的“金牌服务迎奥运”活动,在供电服务过程中耐心的解答客户的用电信息查询、业务办理情况、用电电费查询、用电业务受理,真诚的对待客户的投诉举报、适时的发布公共信息、完善服务机制,从而使客户真真切切的感受到我们的诚心与诚意。

三、回访客户、根据反馈意见进行整改落实,直到客户满意为止,可称为“解除警报”。作为供电企业,我们不仅要保证城乡居民生活用电,跟踪分析用电动态,实现有序用电管理的可控、在控。同时,更要对客户进行回访,直到客户满意为止,真正做到“您的满意是我最大的欣慰。”
同时,我们更要认识到,在电力行业“防空警报”的三个阶段是循环的,因为优质服务的脚步永远不会停止。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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