电话充电费业务人员“完璧归赵”

        本网讯通讯员印斯佳任飞报道最近江苏省江都市城区发生了一次居民使用电费充值卡，因操作不当，误将预购电费充入别人帐户的事情，幸亏江都市供电公司的营业人员为他多方着想，终于将充错的700元电费又“拿”了回来。

       9月22日，对于江都市城区居民老吴而言可是有意思的一天。这一天他去邮政局办事，看到代售电费充值卡的介绍，觉得很方便，当场就买了700块钱进行充值。过了几天，看到自家的电费一直没有销帐，他不由得犯了嘀咕，到邮政局把充值发票打出来一看，发现名字不是自己的，原来是当初自己充值输号码时出错，把钱充到邻居老夏家账上去了。“怎么改？”邮政局的人摊开双手，表示无可奈何，这可把老吴急坏了。

       其实说起来，这两家交情还不错，老吴回去后就拎着一条烟跑到邻居家，商量能不能把这700块钱退给自己。老夏当然不能接受，“你说充值就充上去啦，这看不见摸不着的，就凭你说谁相信，退钱该找谁忙你找谁去！”多年的好邻居立马闹了个不愉快。

       咋办呢？老吴想，这卡虽然不是供电公司卖的，可管电费的还是供电公司，尽管责任不在人家，也只好去供电公司试试了。江都市供电公司营业大厅的业务员顾蓓接待了她，在查询系统之后，发现他的确是把电费充在老夏家了，而夏家这个月的电费已经在银行交了，所以700元就原封不动的存在了暂存帐上，但要取出来绝非易事。“客户既然来了营业厅，这事儿我们就得管管”，小顾一边把事情登记下来，一边好言安慰老吴，让他耐心回家等候消息。

       接到这事儿之后，她就开始多方设法打听，邮政局、银行、95598客户服务中心，有没有退还充错电费的先例，答复都是否定的。但是她又想，没有先例的事，是不是就不能办呢？她又锲而不舍地层层级级地咨询信息维护员、业务专职、上级公司的业务主管，最终得到了肯定的答案——客户只要能出具有效力的、双方签字同意的情况说明，可以将这700元从充错的账户中调整回来。9月24日，老吴应约来到营业厅，几经波折，这700元电费暂存帐终于转到了自家的账户上，充错的电费顺利地“完璧归赵”。老吴与老夏家的不快自然化解，他激动的连连道谢：“供电公司的服务真是到位，太麻烦你们了”！