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电力有偿服务应规范有序推进

2008-09-28 14:41来源:中国电力新闻网关键词:有序推进有偿服务收藏点赞

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      王妍婷山东东阿供电公司
  随着户户通电在全国范围内的实现,电网覆盖面将达到各行业之首。随着电力客户的不断增加,电力员工的工作范畴也会随之增加,点多、面广、线长的服务局面将会出现,电力员工的劳动强度将大幅度增加。特别是一些边远山区,有时为了换一个灯泡、合一个刀闸、换一段保险丝,都会翻山越岭走很长一段路,大大的浪费了电力员工的时间,增加了很多不必要的工作,而客户的小故障完全可以通过学习自己排除,所以提倡有偿服务是必须的。

  实行有偿服务可以提高服务质量。因为,无偿服务时客户一个电话电工马上就到,但维修质量却不能保证个个过关。实行有偿服务后,客户有权力监督电工维修质量,出现问题也可以在一定期限内要求无偿再修;同时,实行有偿服务后,客户会积极主动的学习用电常识,出现小故障不再依靠电工,这也是提高全民安全用电常识的捷径。这样,电力员工可以把更多的时间和精力用在电网维护和安全生产上。

  实行有偿服务好处多多,但要长期有效的进行还需要规范的管理和监督,因为没有监督的机制是不完整的机制,再好的制度没有监管和约束都不能长期的实行下去。笔者以为,有偿服务首先应有统一的收费标准。什么样的故障,收取多少费用应明确、统一,并张贴出去,以便客户心中有数,对电工工作和收费进行监督。其次,应有统一的收费单据。单据应一式三份,客户手中存留一份、供电所保存一份、上交公司一份。第三,收费单据要有统一的编号。以防止乱撕单据,不向单位交费事件的发生。第四,要有一个完善的监督体系,乡镇电管部应有一名专工负责有偿收费工作,每月将基层上报的收费情况做出详细的分析和汇总,交领导审查,以总结经验、改正不足,共同探讨应改进的问题,使有收费更加标准合理,促使电力有偿服务健康持续发展。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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