比危机先行一步

重庆电力丰都供电公司董事长   杨作祥

    目前，电力企业处于加速“两个转变”发展的转型时期。一方面，通过坚持不懈的规范管理，企业取得长足进步，实现了跨越式发展。另一方面，由于长期以来体制和机制原因，随着管理的深入和力度的加大，一些历史的问题和发展的矛盾逐渐暴露，一些工作方式和习惯的不适应逐渐凸现。同时，电力企业的外部发展环境已发生根本转变，随着《物权法》、《反垄断法》等法律的颁布实施、传媒的高度发展，电力企业已成为社会关注的焦点和热点，政府的监管和检查力度越来越大，稍有不慎，将会给企业造成颠覆性、灾难性的后果，如最近三鹿奶粉事件、三珠口服液事件等，就是典型的例证。企业的生存、发展过程中，危机如影随形、无处不在。漠视和逃避均是自欺欺人，贻害企业。
    历史经验证明，社会的每一次改革均是在社会发展资源已经耗尽，发展策略已经失效的情况下发生的。唯有充满危机与矛盾的改革，才能促进社会的发展与进步。因此，胜在险中求，没有危机就没有革命。问题的关键在于与危机拼速度、抢时间。危机时坐等一秒，犹如泰山压顶方知奋臂，有百祸而无一福；比危机先行一步，犹如万箭射来张囊以收，有百福而无一害。危机并不可怕，关键是要建立危机管理体系，加以有效控制和应对。

居安思危，树立危机意识

    “居安思危，思则有备，有备无患”。“安而不忘危,存而不忘亡,治而不忘乱”。任何事物的发展无不存在着利弊两个方面，这是客观规律。比如，美国虽然建国只有200多年历史，而今却成为经济、技术、军事等领先的强国，主要因为美国是危机意识特别强的国家，决策顾问们经常研究各类矛盾、危机以及潜在对手，并在执行过程中加以克服和防范，从而促进美国的更加发展和强大。因此，克服危机的过程就是发展进步的过程，而树立危机意识则是前提和基础。一是教育全体干部职工正确认识危机，增强危机意识，不要把各类矛盾、危机当作发展的“绊脚石”、“拦路虎”而惧怕，应把它视为推动发展的一笔“财富”，转危为机，促进企业发展。二是正确对待危机，加强培训学习，提高自身的知识和技能，增强自身素质，从严治企，加强内控管理，增强认识和处理各类矛盾、危机的能力。

未雨绸缪，建立预警体系

    防患于未然，抓好危机前的管理是科学处置危机的先决条件。一是建立畅通高效的信息反应机制。机会稍纵即逝，对各类信息要进行捕捉及反应，并及时有效地传递和沟通，如内部通过董事长接待日、董事长信箱、领导（中干）联系基层制度，基层单位思想动态分析等，及时了解职工心声和诉求。外部则通过定期与政府的汇报沟通机制、客户联系制度，了解社会动态。二是建立定期分析机制。分析存在的矛盾和潜在的问题，哪些是可控因素，哪些会演变为危机，为企业的管理与发展提供决策依据。三是建立各类危机和事故预案。制定针对性强、可操作的预案，对各类预想的危机和事故预案进行演习，一方面能增强危机意识，另一方面通过演习，检验预案的完备程度和处理能力，不断进行完善。

雷厉风行，建立组织体系

    抓好危机中的管理是科学处置危机的关键环节。一是要进行危机确认并迅即做出反应，进而采取应对行动，启动危机应急预案，根据实际情况制定具体对策并加以执行。在这个过程中必须高度关注企业内部或外部危机蔓延趋势，确保危机应对富有成效。二是锁定对象和目标，确认危机性质和状态，适时监控，掌握危机发展状况，科学评估危机对企业短、中、长期的危害和对美誉度的损伤程度。三是对比预案设想和实际状态，把握弱点环节，细化控制流程，衡量应对资源，对比优化方案，增强应对能力，以盈补缺。四是根据危机演化过程和本阶段造成的实际危害，预计下阶段各控制流程的最高、最低可能达到的程度，以及应对可能实现的最高、最低目标，选择继续执行或调整方案。五是根据预测信息和现实信息，加强信息研究和分析，把握两类信息差异，适时调整具体策略和措施，确保危机应对的有序进行。六是本着承担责任和真诚沟通的原则，号召干部职工积极参与、协调运作、共度难关。同时，积极组织力量进行危机公关，真诚与社会和媒体沟通，求得社会的理解，积极争取社会资源，将危机造成的损失降到最小。

前事不忘，建立评估体系

    抓好危机后的管理是科学处置危机的必然要求。一是要结合企业目标、资源、能力等协同进行信誉重建和形象重塑。及时与公众和利益相关者密切联系，分层次展现包括危机最新进展、企业实力、社会承诺、打算及策略等在内的信息内容，实现指导性沟通，逐步重建信誉，重塑形象。二是要坚持改革的思想，加强企业制度和执行力建设，要坚持科学化建章，规范化立制，革故鼎新，与时俱进，避免规章制度不适应科学发展的要求。三是要强化管理层领悟、计划、指挥、控制、协调、授权、判断、创新等实务能力，开阔全局视野，促进企业科学发展。四是要改进职工工作态度，提高职工素质和能力，把握具体操作的速度、力度和广度，夯实执行的基础。五是通过对危机事故的分析总结，进一步整合资源，打造团队协调性和执行力，制定今后的防范措施，建立危机防火墙。
    “知是行之始，行是知之成”。一个成熟的企业应该知道，在生产经营过程中，哪些方面或环节潜伏危机，该怎样防患于未然。常言道，“机会留给有准备的人”，比危机先行一步，就能胜算在握，稳中求胜。