南江供电“七朵电花”别样红

“没有最好，只有更好”

       快人快语的沈芳、赵彩霞，热情周到的欧春、胡小君，斯文细致的文玲、周庆玲，温文尔雅的客户服务中心主管陈雪梅，南江供电所的“七朵电花”各有各的特色。但有一点是共同的，“没有最好，只有更好，客户满意是我们的服务宗旨……”这是她们努力工作的目标。

       2007年9月，居住在南江镇西门沟的村民杨学兵到供电所缴电费，之后，发生了一件令他十分难忘的事。当时，西门沟两位村民都叫杨学兵，一个住在西门沟里面，一个住在鱼都（西门沟出口处）。居住在鱼都的杨学兵缴纳电费一段时间后才知道这笔钱误缴到西门沟杨学兵的户头上。为此，杨学兵夫妇来到收费大厅吵闹，非要抄表员沈芳退钱。在客户无法提供缴费凭据的情况下，沈芳无法办理退还业务，但杨学兵夫妇并不理解，还说了一些很难听的话。沈芳气得流下了眼泪，但想到自己的工作就是为每一位客户服好务，她又振作精神，耐心地做好解释工作。第二天，客户服务中心把两位杨学兵请到一起，说明事情经过后，另一位杨学兵通情达理地缴了自家的电费。居住在鱼都的杨学兵拿着退返的电费十分高兴，向沈芳致谢……

“工作常思常想，这是职业素养”

       杨小芳欠费55.20元，邓九思未交违约金1元，这个月该去看望哪位留守儿童、哪位残疾老人……陈雪梅心中就像有一本账，十分清楚。她说，对工作上的事情常思、常想，当然就熟悉了，这是作为一个营销人员应有的职业素养。

       翻开她的工作笔记，笔者见到的都是这样的纪录：“2008年3月20日，家住西佛山人大住宿楼五楼一号的黎维全来电，缴电费时发现本月电费突然增高，请供电所查找原因。”“4月30日，下河街16号楼客户谯勇说变压器经常跳闸，给生活带来不便，请求处理。”……笔者了解到，工作笔记上记载的情况，都已在供电所各个部门的配合下，妥善处理了。

       “在收费大厅上班，受委屈是常有的事儿，但我们必须坚持优质服务，用自己的行动来感动和打动客户，使他们配合我们的工作。几年来，通过努力，许多客户从不理解变得理解了。”开票员欧春告诉笔者。

播撒爱心留芬芳

   除了做好本职工作，“七朵电花”们还在业余时间播撒爱心。开学前，“七朵电花”购买了学习用品和日常生活用品来到联系点南江镇南磷路留守儿童杨瑞的家中。“瑞儿，你妈妈没在身边，我们就是你的妈妈。”杨瑞紧紧抱着“爱心妈妈”们激动地说：“妈妈，谢谢你们……”

    笔者了解到，“七朵电花”还长期帮助8位孤寡、残疾老人解决生活中的实际困难和问题，她们用一点一滴的爱心，彰显着电企的社会责任。