从“基本满意”到“非常满意”

      本网讯 通讯员李晓雄报道 “我们来峡江投资创业三年了，三年的时间里，我们亲身感受了你们供电部门行风建设的巨大变化，如果以前我对你们的服务还存在一定瑕疵感觉基本满意的话，那现在对你们能主动上门给我们提供人性化服务则感到非常满意”。10月21日，当峡江供电公司副经理龚永涛来到该县工业园对园区企业进行征求意见回访时，忠信玩具公司的戴老板向他道出了这样一句心里话。

      从“基本满意”到“非常满意”，虽然只有两字之差，但却透视了峡江公司超越自我的服务转变。今年9月，在一次上门征求客户意见的活动中，忠信玩具公司的戴老板向峡江公司反映了园区电网存在一定技术缺陷，时常因为某条分支线故障引起整条线路停电，影响了园区的供电可靠性，希望供电公司能解决这一问题的意见。意见反馈到公司后，该公司立即组织技术人员现场勘察，提出整改方案。当戴老板在提出意见后的第三天像往常一样开车到工业园上班时，发现园区的电力线路上加了很多分支开关和刀闸，一打听才得知供电部门利用零点检修的机会对他所提出的意见进行了整改落实。

      让戴老板发出非常满意的感叹决不仅仅因为这件小事，主动想客户之所想，急客户之所急，推行“零点作业”、生产营销部门实行联动工作制，共同为减少客户停电时间这个目标而努力，在用电高峰和节假日里给客户发送一条温馨提醒短信……，所有这些人性化服务，都让像戴老板这样的外商感受到了峡江供电人优质、规范、真诚、一流的服务，才有了客户从“基本满意”到“非常满意”的转变。