华北电网公司组织开展“95598”客户代表和营业厅窗口人员业务知识普调考活动

8月23日，安徽巢湖市供电公司在半汤中心供电所营业厅智慧服务终端试点上线了“AI”营销业务知识社区软件。这是安徽首个应用人工智能技术的电力营销服务软件，将提升供电营业厅服务智能化水平，更好地满足客户多元化服务需求。“AI”营销业务知识社区软件运用的人工智能技术是一种生成式中英双语语料训

8月14日，太康县供电公司明用察暗访人员对逊母口等3个供电所的供电服务进行突击检查，督促他们不断提升供电服务质量。为不断加强行风建设和优质服务工作，确保广大客户用上舒心电、满意电。太康县供电公司从客户角度出发，成立了以纪检、农电等部门组成的检查组，主动出击，对公司25个供电所的服务窗口

1月11日上午，杞县供电局经一路营业厅迎来了一位申请商业光伏发电系统并网的用户，客服人员热情的接待了用户，向用户详细地了解情况后，并指导客户填写了申请表。由于经一路营业厅客服人员有所变动，客户服务中心翟秀梅主任为了提升本局的新能源服务水平，再次组织客服中心人员特别是新入职的职员学习了分布式光伏发电业务相关知识。本次学习首先强调了工作纪律和值班制度。随后组织学习了分布式光伏发电的基础知识，重点学习了《分布式电源项目并网服务管理实施细则》、《分布式电源接入配电网相关技术规范》等光伏发电项目的重要文件，并将申请分布式光伏发电业务时所需资料、基本流程、技术要求

1月23日，荔波供电局组织业扩报装工作人员，对客户满意度提升相关知识进行培训，12人参加学习。为了切实提升荔波供电局客户满意度，从岗位业务上着手，该局组织开设了新年的第一个培训班——业扩报装业务知识培训班。培训中，老师给大家传授了业扩报装的正规流程，传达了黔价格[2010]200号文件精神，同时针对客户满意度的提升，提出了岗位工作要求，鼓励大家在工作之中要时时牢记以优质的服务、优良的形象、良好的执行力，主动为客户提供服务，加强与客户的沟通，培养客户遵章守纪意识、加强法律法规宣传、做好双向沟通，对客户要分类，加强差异化服务，化解误

11月28日，山阳县电力局举办供电所应知应会业务知识全员普考，全局各供电所223员工参加了考试。此次普考旨在进一步加强全员岗位技能、政策、法律、服务规范的学习和责任心的培养，切实提高员工的理论知识和业务技能水平。本次普考该局领导重视，亲临现场监考，并从普考复习题、试题、考场安排、监考人员等都经过了缜密筹划和充分准备。考试范围为陕西省电力公司下发的《供电所农村供电服务手册》、《供电所人员技能操作》和《供电所人员应知应会必读》3类教材，三套考题、两个考场、闭卷考试，分为供电所所长(副所长)、专业组长和一般员工试卷。同时，分局将对考试结果将进行评比，对平均成

“今天的考试内容是营销业务知识，是对前一阶段营销培训的检验，希望大家认真答好题。”9月3日，牡丹江供电公司营业及电费部营业三所负责人董会玲在考试前对该所员工们说。今年这个所营销培训工作要点：一是内容的层次性。既要根据职工自身素质、个人期望、所处岗位和外界环境，制订不同的培训内容;又要坚持开放性，培训内容必须与时俱进，不断更新。二是培训计划的统筹性。要确保培训工作的顺利进行，就要班组间协调、工作间衔接、管理上统筹，实现整体优化。三是培训管理机制的激励性。要使培训工作与部门评先选优、与干部政绩考核、与职工切身利益挂钩。四是培训管理方

为适应“三集五大”体系大营销建设，进一步提高广大营销人员业务知识技能，提升营销管理水平，10月23日上午，营销部组织开展营销业务知识调考，来自阿尔山供电局的9名营销员工参加了考试。此次调考是该局“三集五大”活动中的一项重要内容，调考内容涉及大营销机构体制的改变及对三集五大的深入了解。并分别进行了笔试和上机考试。据悉，下阶段，该局还将结合本次调考情况有针对性地组织开展培训，确保该局营销人员业务知识和技能得到全面提升。

　　为提高用电营销人员业务技能，安徽公司决定在全公司开展用电业务知识与技能竞赛活动。活动首先在全省16个市公司356名从事用电业务、用电检查和大客户服务的人员中统一进行业务知识普考，继而再开展相应的技能竞赛活动。 　　用电业务知识与技能竞赛是2008年营销员工最重要的一项培训赛事，为组织好此项竞赛，省公司竞赛领导组多次召开会议，进行了精心的布置和准备。8月22日，省公司发布了竞赛普考题库，各参赛单位按照要求认真组织，大力开展岗位培训和岗位练兵活动。为确保考试工作平稳有序地进行，保证普考的公正性和严肃性，9月26日，省公司召开了普考工作动员会，强调考场

　　为提高用电营销人员业务技能，安徽公司决定在全公司开展用电业务知识与技能竞赛活动。活动首先在全省16个市公司356名从事用电业务、用电检查和大客户服务的人员中统一进行业务知识普考，继而再开展相应的技能竞赛活动。 　　用电业务知识与技能竞赛是2008年营销员工最重要的一项培训赛事，为组织好此项竞赛，省公司竞赛领导组多次召开会议，进行了精心的布置和准备。8月22日，省公司发布了竞赛普考题库，各参赛单位按照要求认真组织，大力开展岗位培训和岗位练兵活动。为确保考试工作平稳有序地进行，保证普考的公正性和严肃性，9月26日，省公司召开了普考工作动员会，强调考场

      6月27日，国电电力发展股份有限公司举行董事、监事业务知识电视电话培训会，进一步提高公司派出董事、监事业务素质。国电电力本部全体人员，控股各单位董事、监事、董事会秘书及有关部门负责人参加了培训。国电电力特邀教师北京市国资委党校财会系副教授、中国注册会计师王小松做了题为“公司财务报表分析的关键与要点”的专题讲座。王小松介绍了会计报表分析的目的和意义，重点讲解了财务报告分析的关键与要点，并结合国电电力2007年的年报，对资产负债表、利润表、现金流量表、股东权益增减变动表的关键指标和关注重点进行了