华北电网公司组织开展“95598”客户代表和营业厅窗口人员业务知识普调考活动

为增强员工能源业务理论知识储备及应用能力，准确把握能源行业发展趋势，推进集团人才队伍建设，近日，湖南能源集团举办两期能源业务知识培训。培训采用现场授课与线上视频会议相结合的方式，吸引了集团总部和子企业广大干部职工积极参与。本次培训邀请集团能源业务条线上7名经验丰富的同志进行授课，

8月23日，安徽巢湖市供电公司在半汤中心供电所营业厅智慧服务终端试点上线了“AI”营销业务知识社区软件。这是安徽首个应用人工智能技术的电力营销服务软件，将提升供电营业厅服务智能化水平，更好地满足客户多元化服务需求。“AI”营销业务知识社区软件运用的人工智能技术是一种生成式中英双语语料训

6月29日，陕煤集团“清风杯”纪检监察业务知识竞赛（决赛）在陕西省渭南市文化艺术中心举办，陕煤电力运城公司代表队作为电力集团唯一一家入围复赛的电力企业，经过层层筛选和激烈角逐，在6个赛区47支参赛队伍中脱颖而出，以预赛第一和复赛第一的好成绩挺进决赛，并在决赛中喜获“三等奖”和“优秀组织

6月28日，陕煤集团“清风杯”纪检监察业务知识竞赛（复赛）在陕西省渭南市文化艺术中心举办，陕煤电力运城公司代表队作为电力集团唯一一家入围复赛的电力企业，经过层层筛选和激烈角逐，在6个赛区18支参赛队伍中脱颖而出，以复赛第一名的好成绩挺进决赛。陕煤电力运城公司坚持以“奋进者”文化为指引，

为推动全面从严治党向纵深发展，贯彻党的十九大及十九届历次全会精神，深入学习中省纪委六次全会精神,6月10日下午，由陕煤集团主办，陕煤电力集团协办，陕煤运电承办的“清风杯”纪检监察业务知识竞赛陕煤运电赛区预赛成功举办。竞赛根据集团公司纪委统一制作题库，设置个人必答题、集体共答题、一分钟

8月14日，太康县供电公司明用察暗访人员对逊母口等3个供电所的供电服务进行突击检查，督促他们不断提升供电服务质量。为不断加强行风建设和优质服务工作，确保广大客户用上舒心电、满意电。太康县供电公司从客户角度出发，成立了以纪检、农电等部门组成的检查组，主动出击，对公司25个供电所的服务窗口

1月20至21日，国网安徽省电力公司涡阳县供电公司开展了客户经理岗位业务知识培训。此次培训的目的是，进一步加深一线员工对推行农村低压运维责任人、设备主人和客户经理三合一工作机制的理解和认识，推动基层一线员工转变服务意识、提升业务技能及服务水平，增强其在岗履职能力，满足电力客户日常服务

1月11日上午，杞县供电局经一路营业厅迎来了一位申请商业光伏发电系统并网的用户，客服人员热情的接待了用户，向用户详细地了解情况后，并指导客户填写了申请表。由于经一路营业厅客服人员有所变动，客户服务中心翟秀梅主任为了提升本局的新能源服务水平，再次组织客服中心人员特别是新入职的职员学习了分布式光伏发电业务相关知识。本次学习首先强调了工作纪律和值班制度。随后组织学习了分布式光伏发电的基础知识，重点学习了《分布式电源项目并网服务管理实施细则》、《分布式电源接入配电网相关技术规范》等光伏发电项目的重要文件，并将申请分布式光伏发电业务时所需资料、基本流程、技术要求

为全面推进办公室工作规范化、制度化、流程化，提升办公室工作精细化管理水平和提高工作效益，9月23日，玉屏供电局在二楼会议室举办一期综合业务知识培训，来自各部门负责人及办公室相关人员43人参加此次培训。培训课上，培训老师重点讲解了“OA”办公系统较为常见的财务流程、会议管理流程、签报流程及相关费用的报销流程，并对相关对应的表单进行了现场的操作填写，确保了培训质量;课堂上，有的学员还针对日常工作中遇到的一些疑问作了现场咨询了解，老师对学员提出的问题不厌其烦进行了讲解，直到学会为止。此次培训还学习贯彻了贵州电风公司《公务接待管理实施细

1月23日，荔波供电局组织业扩报装工作人员，对客户满意度提升相关知识进行培训，12人参加学习。为了切实提升荔波供电局客户满意度，从岗位业务上着手，该局组织开设了新年的第一个培训班——业扩报装业务知识培训班。培训中，老师给大家传授了业扩报装的正规流程，传达了黔价格[2010]200号文件精神，同时针对客户满意度的提升，提出了岗位工作要求，鼓励大家在工作之中要时时牢记以优质的服务、优良的形象、良好的执行力，主动为客户提供服务，加强与客户的沟通，培养客户遵章守纪意识、加强法律法规宣传、做好双向沟通，对客户要分类，加强差异化服务，化解误

11月28日，山阳县电力局举办供电所应知应会业务知识全员普考，全局各供电所223员工参加了考试。此次普考旨在进一步加强全员岗位技能、政策、法律、服务规范的学习和责任心的培养，切实提高员工的理论知识和业务技能水平。本次普考该局领导重视，亲临现场监考，并从普考复习题、试题、考场安排、监考人员等都经过了缜密筹划和充分准备。考试范围为陕西省电力公司下发的《供电所农村供电服务手册》、《供电所人员技能操作》和《供电所人员应知应会必读》3类教材，三套考题、两个考场、闭卷考试，分为供电所所长(副所长)、专业组长和一般员工试卷。同时，分局将对考试结果将进行评比，对平均成