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【特写】百分百的满意

2008-11-06 16:42来源:中国电力新闻网关键词:满意收藏点赞

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 邹翠芳 江苏邳州供电公司

   “请问谁是负责人?我要讨个说法,否则我投诉你们。你们电力部门怎么还蒙骗老百姓啊!还口口声声‘人民电业为人民’,我真有些怀疑。”11月4日10时,一男子推开江苏邳州供电所铁富所营业大厅的门愤发冲冠地说。

    发现来者正在气头上营业员曹峰赶紧面带笑容起身迎上前去问道:“大叔,你有什么问题请坐下来慢慢谈,我们绝对给你一个满意的结果。”该男子坐下来,小马赶紧端来一杯水,客户稍许平静后才慢慢道来。

     该男子姓宋,今年56岁,是铁富镇宋庄街的村民,昨天与老伴一起合计上月家庭费用开支时,偶然间发现自家一个月的电费发票有两张,并且其中一张电价标注是0.813元/度。怎么回事?居民生活用电不是0.5283元/度吗?难道是供电所故意刁难?不会吧!供电所是为人民服务的,但是发票又怎么解释;带着一串疑问,宋某敲响了邻居家的大门,并和领居家的电费发票进行比对,结果发现邻居家的是0.5283元/度。宋某于是认定肯定是供电所做的手脚,便带着怒气来讨个说法。

     听完宋某的叙述,曹峰赶紧在营销系统中进行搜索,发现该户正如宋某所述执行的是定比电价;于是曹峰就询问宋某是不是自家做生意,或是进行了商业性质买卖。然而宋某一口否认,说家里就自己和老伴两人,并且是纯粹的居民生活用电。怎么可能?于是曹峰立即联系了勘查员田开海前往核实,结果和宋某所述完全吻合。奇怪了,怎么可能无缘无故定比,无奈曹峰就拨打了原包片电工,现任运行维护班班长宋永金的电话,了解具体情况。

     原来,年初所组织人员在核定用户用电性质时,发现宋某的房子有一间门面房租赁给张某收售银杏树,于是就通知宋某的儿子签订定比协议,执行分类电价。听了我们的转述,宋某若有所思,赶紧拨通了儿子的电话求证。事实终于明白了,原来宋某现住房子是儿子的,原先自己和老伴住在老宅,只因儿子全家外出打工家中无人,为给儿子看门,最近两个月才搬过来住的。房子是年初2月份儿子租给张某的,但租赁人张某干了4月就欠款走了,所以不知情的宋某才误会是供电所所为。

      事情清楚了。在宋某出具房产证和身份证后立即填传票给与更改电价,取消定比手续。

     看到供电所的员工们认真负责的态度,宋某非常激动,紧握曹峰的双手连连道歉:“实在不好意思,是我太鲁莽,还说了那样的话,你们别放在心上。”曹峰却笑着说:“您严重了,能为你服务是我们的荣幸,只要您满意。”

     “满意,当然满意,我可是百分百的满意!”说着宋某高兴地离开了大厅。
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