记江苏睢宁供电公司营销部主任周强

     今年40岁的周强，现任江苏睢宁县供电公司营销部主任。在从事多年的营销管理工作中，他始终以求真务实的工作作风，始终把客户的利益放在第一位，充分发挥着一名共产党员的模范带头作用，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了公司上下和广大用户的一致好评，树立了供电人的良好形象。

视客户为亲人 常把客户挂心中

     “视客户为亲人 以情感动客户，要常把客户挂心中” 周强常对营销人员这样要求，而他自己也是这样做的。2006年11月5日，住在物资商贸城的刘某，怒气冲冲的来到他的办公室大声说到“你们供电公司是怎么搞的，瞎抄表，让我多付电费，你是主任还管不管！……”。面对情绪异常的客户，周强始终面带微笑，耐心地听着刘某的倾诉，仔细查阅刘某的用电档案。为摸清实情，他随即安排人员现场落实客户电表示数，发现没有抄错表，为弄清真相，他亲自到现场查看客户电表与用电情况，发现客户用电并无异常，但是电表千位数字与上月表示数整整多出了1，实属表计跳字故障。他向客户作了解释，并为工作的不细致向客户道了歉。刘某被他的真诚服务所感动，并当场对先前的情绪失控表示道歉，第二天他又上门送来了一面“对工作公正高效，待客户亲如兄弟”的锦旗表示感谢。

勇于创新 敢于担当

      服务是一种无形商品，作为一名负责电力营销和服务工作多年的“老”员工，周强深刻的体会到，要深入开展优质服务活动，兑现服务承诺，就必须改变不适应优质服务需要的管理模式，实施管理创新，以抓好客户服务中心为龙头来规范服务。为此，他从健全运作及服务机制入手，近年来，他立足睢宁公司营销与服务工作完善了以客户为中心，以营销为龙头，各个部门、各个环节协调联动、组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的常态运行机制，使睢宁县供电公司营销与服务工作逐步实现了规范化、精细化、常态化和人性化。在徐州供电系统首家将涉企用电业务进驻了政府行政审批中心，确保了涉企各项用电需求办理及时、周到，让政府满意，让客户满意；为方便客户缴费，积极拓宽收费渠道，大力推进了在农村地区邮政代收代扣电费工作，自2007年10月开始筹划农村供电所集中收费及邮政储蓄代扣电费工作，并先后在凌城、梁集、高作、睢城等供电所进行试点，摸索经验。到2008年6月，全县16个乡镇已全面开展此项工作，近8万户已代扣电费成功。着力推行亲情服务与客户代理机制，实施一站式服务，为睢宁县各级政府与经济开发区编制印发了专为重点工程及引资项目设计的供电服务指南与一卡通。为确保供用双方的安全生产与经济效益，组织编制了《睢宁县供电公司客户工程验收作业指导卡》。积极响应“突破睢宁”经济战略方针，开通了“马上办与限时办”业务，将繁琐的业务办理流程最大限度进行了简化，极大地方便广大的电力客户。

情系地方重点工程 树立供电企业公众形象

      “我们工作面对的是客户，一定要想其所想，急其所急，这样我们的服务信誉和服务水平才能不断的提高；只要是客户需要，我们就应尽其所能，为客户提供最好的服务，客户的满意就是我们的追求。”从他朴实的话语中道出了一名营销管理者崇高的敬业操守。2008年7月总投资达8亿元的江苏星星家电有限公司的年产200万台冰箱冰柜项目落户睢宁，并要求10月份建成投产。用电需求为8000千伏安,自用电征询阶段，他亲自担任该供电项目负责人，为客户提供跟踪式服务，从用电申请、现场勘察、供电方案编制与上报审批以及工程的供电实施等全过程参与。哪里有困难？哪里最艰苦？哪里就有他的身影。经过和全体参与该工程项目领导与员工的艰辛努力，终于在10月15日送上了电。10月20日当睢宁县委书记王天琦在星星家电集团看到第一台冰柜下线时高兴地说：“星星家电集团冰柜之所以能在今天下线，是供电公司干部员工艰苦努力，无私奉献的结果，他们这种忘我的服务工作作风，不仅支持了星星集团，也支持了县委、县政府，因为这个项目是我县招商引资的最大项目，我们感谢你们，全县人民感谢你们！”听到县委书记的表扬，看到一台台崭新的冰柜下线，周强和他的战友们笑了，而这胜利的喜悦又饱含着他多少汗水和心血。

     近几年来，周强作为睢宁公司营销服务窗口的“领头雁”，他认真践行着“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，对内，他以无私奉献的精神，带头转变观念，实施管理创新、服务创新，努力提高营销窗口的优质服务水平；对外，他情系客户，追求“让客户满意”，全面兑现服务承诺，以优质服务赢得了广大电力客户的信任和支持。在他的努力下，睢宁县供电公司在徐州市县级供电公司中首家获得徐州市服务质量奖和江苏省质量奖，2008年10月份，他带领的营销部，在睢宁县人民政府与县委组织的千名客户评选睢宁人民最满意的服务科室中，获得了第三名的好成绩，他本人先后多次荣获市、县公司优秀党员、先进工作者。（崔文超）