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2009-06-17 10:24来源:北京市电力公司 邹文佳关键词:北京市电力公司收藏点赞
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6月9日,北京市电力公司客户服务中心召开了客户服务工作业务推进会。新组建的客户服务中心,在保障原有业务不断不乱,有序开展的同时,也对承担的新任务作积极努力的推进工作。
北京市电力公司客户服务中心作为公司所属单位管理,是公司客户服务业务管理中枢,承担公司客户服务业务的专业管理职责;承担公司主干配电网建设资金统一管理职责,集中管理主干配电网建设资金。
依照新客户服务中心的定位和主要职责,针对大客户报装服务和客户用电安全服务业务,积极推行客户经理制,推动用电报装服务规范高效运转。通过客户经理制的实施,将实现深入掌握客户需求,有效整合内部资源;畅通客户报装渠道,提供多样化报装方式;同时要带动“以客户为中心、以市场为导向、全员服务”模式的形成。
同时,北京市电力公司客户服务中心正在协助营销部开展“阳光报装、诚信服务”专项行动。通过95598热线、供电公司现场和信函三种方式进行回访,客户服务中心对回访结果进行汇总和分析,按月编制回访结果分析报告,并对存在问题提出改进建议。对客户服务工作形成有效监督。
针对客户服务中心原有95598热线业务,我们要丰富服务内容,拓展新的服务方式。我们正在的新服务有:短信平台服务渠道、视频服务和手机平台上的客户服务。客户服务中心积极努力的开拓新的服务渠道,为客户提供全方位的服务。
针对以上等新业务,客户服务中心的相关处室,作了详细的工作计划,明确时间结点,落实工作任务;协调内外部工作,积极配合营销部,并与属地公司加强沟通、了解。在公司“一步三中心”正确方针领导下,客户服务中心正以积极向上的崭新姿态,为建设“国内一流、国际水准”的高水平服务窗口而努力!(
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本(批)招标项目已由相应政府发展部门同意建设,项目建设单位为国网北京市电力公司(以下简称“项目单位”),建设资金来自项目单位自有资金,招标人为国网北京市电力公司。项目已具备招标条件,现对该(批)项目的货物进行公开招标。招标人委托北京京供民科技开发有限公司(以下简称“招标代理机构”
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