邓艳君：客户背后的奉献-北极星电力新闻网

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　　邓艳君，一个朴实而漂亮的女青年，她在湖南省岳阳电业局客户服务中心虽然没有坐过大厅，她的笑容也没有直接面对客户，但她在客户的背后却默默奉献，辛勤耕耘，在平凡的工作岗位上做出了不平常的事迹。今年5月1日，她荣获国家电网公司“优秀共青团员”的称号。

　　2004年6月，邓艳君毕业于北京工业大学信息与计算科学专业。同年7月，她带着满腔热诚投身于电力事业，被安排在城区供电局从事信息员的工作。初入行的她，谦虚好学，勤奋工作，很快便成为单位的技术骨干。2006年，省公司营销信息系统进行试点上线，当时信息班人员紧缺，她加班加点协助软件公司人员进行分析测试，保证了系统的顺利上线运行。新系统运行后，由于营销系统操作员对新的系统操作不熟，她不厌其烦地接着一个又一个的询问和求助电话，一次又一次地赶赴现场亲临操作、调试和指导，她心里只有一个念头：决不能因为操作的原因而影响系统整体上线工作。为了方便大家对营销系统更加熟悉便于操作，她利用休息时间总结了系统运行以来频繁遇到的各类问题，编写了《营销信息系统及电脑使用常见问题解决办法》，这套办法在实际操作中发挥了极大的指导性作用，同时得到了上级主管部门及专家的充分认可。

　　跨入信息时代，网络成为企业建设不可缺少的重要组成部分。2007年底，她购买了许多有关信息方面的书籍，利用休息时间，努力钻研网站建设业务，拟写建网报告，通过认真组织和编写，并提交申请很快地通过了国家信息产业部的审批。然后，她从购置虚拟主机，到出具设计方案，从结构搭建，到程序编写，从查找素材，到美工设计，直至最后网站内容完善，她都付出了辛勤劳动，每天晚上加班到深夜，功夫不付有心人，在一个多月的时间内，一个全新的“岳阳电力95598客户服务网站”诞生了。该网站开设了“业务指南、用电常识、客户咨询、客户建议”等10多个专栏。网站的建立，加强了电力与客户的沟通，增强了电力服务与用电知识的宣传，很多客户在网站留言：“电力员工的服务态度有了更大的改变！”也有许多客户在网站提出了宝贵的意见。

　　2008年，她参与了客户服务中心《营业工作标准化作业指导书》的编写工作，该指导书被湖南省电力公司评为“2008年度营销特别贡献奖”。随后，她又建立了客户服务中心内部网站。网站设立了BBS论坛、员工之家、班组建设、绩效管理、培训管理等10多项分类，20多个分栏，以及包括无违章年、严抓严管、客户关系管理等9个活动专栏，文稿共达400多篇。

　　办公室工作是一项综合性的工作，既要协调方方面面，又要服务上下左右。邓艳君除认真完成领导交给的工作任务外，份外的事情她都积极努力地去做。综合办人员缺少，为了减轻单位压力，不影响整体工作，她一直兼职文秘、劳资、财务、后勤、档案等多项工作，一人顶上几个人用。她勤奋好学，不懂就问，很快地熟悉和掌握了综合办的各项工作。她对文案工作求真务实，对档案管理规范严谨，对财务工作细心认真，对劳资工作精益求精。她把“干一行，爱一行，精一行”作为自己的行动准则。

　　季节因为花与叶的奉献才显出色彩；大地因雨露阳光的奉献才显出生机；平凡的岗位因为乐于奉献才显出业绩。然而，邓艳君用自己的真诚、勤劳和智慧，赢得了大家的信赖和尊重，她在平凡的工作岗位上，谱写着自己灿烂的人生。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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