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邓艳君:客户背后的奉献

2009-09-07 11:29来源:互联网关键词:国家电网收藏点赞

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  邓艳君,一个朴实而漂亮的女青年,她在湖南省岳阳电业局客户服务中心虽然没有坐过大厅,她的笑容也没有直接面对客户,但她在客户的背后却默默奉献,辛勤耕耘,在平凡的工作岗位上做出了不平常的事迹。今年5月1日,她荣获国家电网公司“优秀共青团员”的称号。

 

  2004年6月,邓艳君毕业于北京工业大学信息与计算科学专业。同年7月,她带着满腔热诚投身于电力事业,被安排在城区供电局从事信息员的工作。初入行的她,谦虚好学,勤奋工作,很快便成为单位的技术骨干。2006年,省公司营销信息系统进行试点上线,当时信息班人员紧缺,她加班加点协助软件公司人员进行分析测试,保证了系统的顺利上线运行。新系统运行后,由于营销系统操作员对新的系统操作不熟,她不厌其烦地接着一个又一个的询问和求助电话,一次又一次地赶赴现场亲临操作、调试和指导,她心里只有一个念头:决不能因为操作的原因而影响系统整体上线工作。为了方便大家对营销系统更加熟悉便于操作,她利用休息时间总结了系统运行以来频繁遇到的各类问题,编写了《营销信息系统及电脑使用常见问题解决办法》,这套办法在实际操作中发挥了极大的指导性作用,同时得到了上级主管部门及专家的充分认可。

 

  跨入信息时代,网络成为企业建设不可缺少的重要组成部分。2007年底,她购买了许多有关信息方面的书籍,利用休息时间,努力钻研网站建设业务,拟写建网报告,通过认真组织和编写,并提交申请很快地通过了国家信息产业部的审批。然后,她从购置虚拟主机,到出具设计方案,从结构搭建,到程序编写,从查找素材,到美工设计,直至最后网站内容完善,她都付出了辛勤劳动,每天晚上加班到深夜,功夫不付有心人,在一个多月的时间内,一个全新的“岳阳电力95598客户服务网站”诞生了。该网站开设了“业务指南、用电常识、客户咨询、客户建议”等10多个专栏。网站的建立,加强了电力与客户的沟通,增强了电力服务与用电知识的宣传,很多客户在网站留言:“电力员工的服务态度有了更大的改变!”也有许多客户在网站提出了宝贵的意见。

 

  2008年,她参与了客户服务中心《营业工作标准化作业指导书》的编写工作,该指导书被湖南省电力公司评为“2008年度营销特别贡献奖”。随后,她又建立了客户服务中心内部网站。网站设立了BBS论坛、员工之家、班组建设、绩效管理、培训管理等10多项分类,20多个分栏,以及包括无违章年、严抓严管、客户关系管理等9个活动专栏,文稿共达400多篇。

 

  办公室工作是一项综合性的工作,既要协调方方面面,又要服务上下左右。邓艳君除认真完成领导交给的工作任务外,份外的事情她都积极努力地去做。综合办人员缺少,为了减轻单位压力,不影响整体工作,她一直兼职文秘、劳资、财务、后勤、档案等多项工作,一人顶上几个人用。她勤奋好学,不懂就问,很快地熟悉和掌握了综合办的各项工作。她对文案工作求真务实,对档案管理规范严谨,对财务工作细心认真,对劳资工作精益求精。她把“干一行,爱一行,精一行”作为自己的行动准则。

 

  季节因为花与叶的奉献才显出色彩;大地因雨露阳光的奉献才显出生机;平凡的岗位因为乐于奉献才显出业绩。然而,邓艳君用自己的真诚、勤劳和智慧,赢得了大家的信赖和尊重,她在平凡的工作岗位上,谱写着自己灿烂的人生。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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