记甘肃省“优质服务明星”高陕英

高陕英:用微笑温暖客户
——记甘肃省“优质服务明星”兰州供电公司高陕英
本网通讯员 高 卫 报道

高陕英，甘肃兰州供电公司95598客户服务中心客户代表组组长。1米60的个头，弯弯的眉毛下，一双略带笑意的眼睛闪着温柔的目光，脸上总是挂着温暖的笑容。7年多来，她用通向客户心海的热线——“95598”，架起了供电企业与客户之间心的桥梁；用满腔的工作热情、甜美的微笑和细致周到的服务赢得用户一致好评。曾荣获2008年国家电网公司“优质服务年”活动先进个人；被共青团甘肃省委、甘肃省妇女联合会和甘肃省用户满意工程联合推进会评为甘肃省“优质服务明星”。
“把微笑融入语音、把真情带给客户”。 高陕英每天都用她细心周到的服务，认真践行着自己的诺言。她总会让客户在享受优质服务的同时，感受到温馨与亲切。她说：“微笑是可以听得到的，当客户拔通95598电力服务热线时，我要让客户感到热情，用我的微笑服务和负责任的态度倾听客户心中的疑虑、期望和不满，帮助客户解决难题。”
今年7月13日上午，家住兰州市城关区广场北路74岁的孤寡老人袁大爷拔通了95598，反映他家的灯不亮。高陕英首先询问了袁大爷灯泡是否烧毁，得到答复是好的，那问题出在哪里呢？袁大爷以前家里灯泡坏了，拔打过95598服务电话，我让人给他换过。高陕英当即对袁大爷说：“大爷，您不要急，下班后我去您家看看。”中午一下班高陕英顾不上回家吃饭，叫了一位同事，顶着烈日去了大爷家，一进门她和同事就开始仔细检查灯泡、线路等用电设施，最后发现楼道里的空气开关跳了，打开空气开关灯马上就亮了。“大爷灯好了，我们走啦，有事打我们电话。”“你们的服务真好，太感谢了！”袁大爷乐呵呵地的把她们送到楼门口。
高陕英在这方寸岗位之间，以自己的满腔热情，以发自内心的真诚服务，善待着每一位客户，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，把微笑服务写在脸上。

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