渝水之声：“95598”的承诺-北极星电力新闻网

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　　温平丽陈灿报道“上周，95598服务热线接听228件·次，其中业务咨询97件、信息查询123件、电力故障报修8件、客户投诉率为0、客户回访满意率达100%……”，这是在渝水区供电公司9月中层干部周例会上，由“95598”坐席人员作出的详细汇报。将“95598”热线情况纳入公司周例会汇报内容，是该公司领导贴近服务一线，倾听客户需求，强化用企沟通，更好地完善优质服务工作的新举措。

　　在渝水区，随着供电服务热线“95598”的宣传、推广和应用，“95598”热线已逐步深入人心，并在用电客户中形成了良好的品牌效应。该公司把提高“95598”的服务质量，快速、妥善解决客户提出的问题，全力打造群众满意服务平台作为优质服务的重中之重：一是加强对“95598”坐席人员电力专业知识培训，安排坐席人员充分利用业余时间，深入到调度、计量、变电及基层所、站工作一线跟班学习，实际了解电网运行、安全生产、电力营销各个环节的工作内容及流程，准确把握供电业务知识，提高业务水平。二是加强对“95598”坐席人员业务技能的培训，从规范接听服务礼仪，提高服务技巧到全面掌握“95598”各项服务功能，熟悉运用操作步骤，准确到位，耐心细致，让客户享受到最规范、最专业、最亲切的“95598”热线服务，感受到世界500强企业——国家电网的高品质服务。三是加强对“95598”业务信息的反馈，在周例会“95598”工作情况的汇报，各职能部门可以加强沟通和协调，第一时间将本周运行中的问题得到整改和落实，提高“95598”运作效率。四是加强对“95598”监督和考核机制，把“95598”坐席人员的工作质量与绩效考核挂钩，采取滚动淘汰制，业务竞赛等形式，调动坐席人员的工作积极性和主动性，自觉提高服务质量和水平。

　　时下，在庆祝祖国成立六十周年期间，“95598”渝水之声正积极调整值班班次，精心调度，增加值班人员，做好应急预案，非当值人员24小时随时待命，保证紧急情况下能在最短的时间内投入工作，为该公司强化优质服务工作，保障电网运行安全和社会环境稳定，整装待发，倾力奉献。

　　“只要您一个电话，剩下的事由我们来做”，一份责任、一份亲切、一份关怀，这是“95598”渝水之声的承诺。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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