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渝水之声:“95598”的承诺

2009-09-17 14:23来源:互联网关键词:供电公司收藏点赞

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  温平丽陈灿报道“上周,95598服务热线接听228件·次,其中业务咨询97件、信息查询123件、电力故障报修8件、客户投诉率为0、客户回访满意率达100%……”,这是在渝水区供电公司9月中层干部周例会上,由“95598”坐席人员作出的详细汇报。将“95598”热线情况纳入公司周例会汇报内容,是该公司领导贴近服务一线,倾听客户需求,强化用企沟通,更好地完善优质服务工作的新举措。


  在渝水区,随着供电服务热线“95598”的宣传、推广和应用,“95598”热线已逐步深入人心,并在用电客户中形成了良好的品牌效应。该公司把提高“95598”的服务质量,快速、妥善解决客户提出的问题,全力打造群众满意服务平台作为优质服务的重中之重:一是加强对“95598”坐席人员电力专业知识培训,安排坐席人员充分利用业余时间,深入到调度、计量、变电及基层所、站工作一线跟班学习,实际了解电网运行、安全生产、电力营销各个环节的工作内容及流程,准确把握供电业务知识,提高业务水平。二是加强对“95598”坐席人员业务技能的培训,从规范接听服务礼仪,提高服务技巧到全面掌握“95598”各项服务功能,熟悉运用操作步骤,准确到位,耐心细致,让客户享受到最规范、最专业、最亲切的“95598”热线服务,感受到世界500强企业——国家电网的高品质服务。三是加强对“95598”业务信息的反馈,在周例会“95598”工作情况的汇报,各职能部门可以加强沟通和协调,第一时间将本周运行中的问题得到整改和落实,提高“95598”运作效率。四是加强对“95598”监督和考核机制,把“95598”坐席人员的工作质量与绩效考核挂钩,采取滚动淘汰制,业务竞赛等形式,调动坐席人员的工作积极性和主动性,自觉提高服务质量和水平。


  时下,在庆祝祖国成立六十周年期间,“95598”渝水之声正积极调整值班班次,精心调度,增加值班人员,做好应急预案,非当值人员24小时随时待命,保证紧急情况下能在最短的时间内投入工作,为该公司强化优质服务工作,保障电网运行安全和社会环境稳定,整装待发,倾力奉献。


  “只要您一个电话,剩下的事由我们来做”,一份责任、一份亲切、一份关怀,这是“95598”渝水之声的承诺。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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