渝水区供电推出回收电费“四法宝”

　　简桂林张朝蓬温平丽报道今年以来，渝水区供电公司以落实科学发展观重要思想为指导，以效能建设年为契机，贯彻落实“精益管理争标杆、诚信服务塑品牌”的发展理念，创新电费回收管理工作思路，在各供电所营业窗口推广运用“文明礼貌法、预付保障法、情感交流法、服务暖心法”的收费方式，确保该公司上半年电费回收结零。

　　针对农村“钉子户”、困难户以及部分厂矿企业受金融危机等原因欠电费的实际状况，该公司积极探索客户心理，摸索收费规律，以亲情服务为理念，不断改进收费中不良习惯，避免了在收费中与客户产生的误解、分歧和摩擦。在走访大量客户、倾听意见和呼声的基础上，寻求出让供用电双方都能接受和认可的四种收费办法，即：文明礼貌法，收费人员收费时要讲文明礼貌；预付保障法，对专变用户采取预付费电表计量，先交钱后用电；情感交流法，与客户建立感情，把生硬的“催费通知”改为友情提醒，实行亲情服务，以情感促收费；服务暖心法，作为收费人员，要主动为客户服务，处处为客户着想，积极为客户排忧解难。