合肥供电公司深入推进“邓玲工作法”

　　刘爱兵报道日前，安徽合肥供电公司相继举办了“邓玲大讲堂”心理咨询辅导讲座活动和“邓玲工作法”劳动竞赛集中调考。来自该公司95598呼叫中心、各营业厅以及三县公司营销服务窗口一线的员工参加了两项活动。这是该公司深入推进“邓玲工作法”的具体举措。

　　为进一步提高供电营业窗口员工的敬业意识、业务水平和服务技能，促进文明规范服务整体水平，2008年，合肥供电公司深入挖掘和总结“全国三八红旗手”、“国家电网公司特等劳模”、该公司包河营业厅经理邓玲同志日常工作中的优秀方法，总结提炼出“邓玲工作法”。主要核心内容为微笑服务法、亲情服务法、细腻服务法、延伸服务法、语言技巧法、应急处理法“服务六法”以及“班前准备、倾心服务、繁忙服务、VIP服务、班后清理、月度修炼”服务六流程。今年以来，该公司深入推进“邓玲工作法”，结合当前增供扩销、挖潜增效以及不断提高优质服务水平的要求，提升“邓玲工作法”的实践价值。该公司相继举办“邓玲大讲堂”系列活动、优质服务案例征集、“邓玲工作法”劳动竞赛等活动，组织心理咨询、营销礼仪、服务技能等方面的专家给窗口人员疏导心理困惑、传授服务知识、演绎服务技巧。下一步仍将开展窗口人员服务实践能力考核、服务故事会、演讲比赛等活动。不断推动服务窗口一线员工进一步注重工作方法，提高服务技能，提升服务品质，做到知行合一，学用相长。