【增供】襄城县“服务”打开新天地

　　襄城县是一个传统的农业大县，工业基础薄弱，城乡居民生活水平不高，电力负荷增长点少，供电量一直在低位徘徊，自2007年成为河南省电力公司优质服务标杆企业之后，该局明确了“向服务要电量，向服务要效益，向服务要发展”的思路，逐步完善了“首问责任制”、“应急服务”“跟踪服务”“超前服务”“绿色通道服务”“一站式服务”等多种服务方式，实现了电力服务由被动到主动的动态过渡，使优质服务走上了经常化、制度化、规范化的轨道，实现了企业经济效益与社会效益的完美统一。

　　贴心服务暖人心

　　在襄城县的田间地头，活跃着一支特殊的服务队——“红马夹”服务队。这支服务队由389名农电工组成，分布在全县的14个供电所，是百姓口中的及时雨。装表接电、宣传安全用电、排查用电问题、帮助困难户浇麦……他们的贴心服务赢得了客户的一句句称赞。

　　自1997年始，襄城供电局就率先建立了电力应急服务中心，实行24小时值班服务，之后又相继出台了《供电服务承诺》、《首问责任制》、《关于违背服务承诺条款的处理办法》等制度。为了让服务更好地贴近客户，襄城县供电局要求一个电力职工联系3个不同用电性质客户，通过定期上门走访的方式，及时了解客户的需求和用电状况。该局党委副书记杨国学正是通过这种渠道，帮助襄城县希望幼儿园解决了用电难题。在走访中，杨国学了解到该幼儿园距离变压器较远，园内低压线路老化且不规范，不仅存在安全隐患，而且每到用电高峰，电压质量低，空调和一些电教设备不能使用。襄城县供电局特事特办，出资1.6万元为幼儿园新装了一台容量为50千伏安的变压器，并将校园内的线路重新进行了整理。

　　超前服务增效益

　　襄城县首山焦化有限公司是一家大型民营企业，年用电量2400万千瓦时。2009年5月，该厂3号焦炉即将投产，由于当时资金紧张，无力筹措专项线路建设资金。襄城县供电局局长苏文芳得知消息后，主动与焦化厂联系，垫资68万元为其架设了一条10千伏专用电源线路，解决了焦化厂的用电难题。在服务大客户过程中，襄城县供电局从地方经济社会发展的高度出发，对企业电力配套建设采取“急事急办、特事特办”的原则，主动上门为企业出谋划策，排忧解难。为方便客户办理报装接电手续，该局还为企业开辟了用电“绿色通道”，实行一站式服务，使客户进一个门，找一个人，就能办好从现场勘察到验收送电全过程的手续。

　　河南平宝煤业集团首山一矿是一个年产原煤240万吨的特大型煤矿企业，年用电量2600万千瓦时。该矿建设初期，襄城县供电局就主动为提供超前服务和个性化服务，并自筹资金200万元为该矿无偿架设了双回35千伏电源线路，保证了煤矿企业的安全可靠供电，还义务为矿上维护设备、培训电力值班人员。2009年2月，平宝集团专程将一面写有“真诚支持、高厚久远”的锦旗送到襄城县供电局，以表达对该局的感激之情。

　　金牌服务献真情

　　优质服务得益于企业的各项规章制度、创新措施，其根本原因还有因为有一支高素质的服务队伍。范湖供电所农电工周臣良就是襄城县供电局一大批先进典型人物的代表。

　　周臣良管理该乡坡周、洼郭村4个村共6个台区，群众总说：“用电的事找小周没有不行的。”但是，视客户为亲人的周臣良却错过了在母亲弥留之际和她说上最后一句话的机会。2008年7月19日下午，他正守侯在患有严重心脏病的母亲身旁。17时30分左右，下起了大雨，他所管理的洼郭、庙上台区，因大树被风刮倒，咂断了线路，急待修复。望着病榻上的老母亲，周臣良愧疚地说：“妈，我出去一会儿，办完事就回来！”可谁知，这竟成了和母亲的诀别之言，等他处理完事故回到家中，才知道母亲正在乡卫生院急救室进行抢救。而等他赶到时，母亲已怀着对儿子和人世的深深眷恋走了。