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2009-10-10 13:46来源:互联网关键词:供电所收藏点赞
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国庆长假,邳州供电公司港上供电所的员工们以服务客户为己任,用行动谱写了优质服务新篇章。
庆典开幕前的抢修
“好了,来电了,可以回去看祖国60华诞阅兵庆典开幕式了。”港上镇西北村的村民的脸上露出了开心的笑容。
10月1日早7:20分,该所值班员熊响金接到报修电话,北西村南台变400伏2号支线4号杆因伐树被砸断,电线掉落在地上,北西村六组13户居民家中无电。正在值班的所长李振宇,安全员丁刚,立即带着陈清华、孙桂叶、苏维朋等员工赶到现场。仔细勘察后,所长一面安排人员回所准备材料,运杆,一面提醒周围居民和伐树人员,要注意安全并加强防范。8点55分,材料运到现场。3名电工在现场村民的帮助下,重新立好电杆接上电线,进行绑扎,不一会儿他们便大汗淋漓……周围村民目睹现场,有的对伐树者批评指责,有的为供电职工端来开水、送来月饼,但无一人顾得上充饥,抢修工作一直持续到9点35分,在合闸送电的一瞬间,村民们一片欢呼。
亲情服务打工仔
“你们的服务真好,节假日里还来给我家安装送电。”10月3日下午,家住该镇大范村的胡立堂拉着所长的手说。
胡立堂一家长期在外打工,家中照明电因长时间无人用电而被销户。10月2日晚上,胡立堂全家从外地回来,准备在家中发展不再出去闯荡了,可到家一看黑灯瞎火的,第二天,他就急着给供电所打了电话。接到电话后,该所专门委派技术员李德辉到现场勘察。10月3日上午,该所派值班员周新臣、冯仰钦为胡立堂家装表接电,使得他家恢复一片光明。
据统计,“中秋”这天,该所员工一共及时处理了28起电路运行报修故障,群众投诉率为0,满意率为100%。
快捷服务感动预付费客户
“没有想到你们中秋夜还有人值班,服务还这么快捷,真是太感谢了!”
10月3日夜11:20分,值班室的电话铃声牵动着每个值班员,“您好,需要什么服务?”值班长李德辉亲切地说。“我们的充值卡里就剩七元钱了,下半夜还要给2000户老百姓送水呢。”北荆邑村民委员会自来水负责人孔令常焦急的说。“不要着急,您们过来吧,我们营业厅24小时都有人值班”。接着李德辉就给正在营业厅值班的核算员范红娟联系,做好充卡准备。20分中后,孔令常带着5千元钱和充值卡匆忙赶到营业厅,范红娟接过卡和钱2分钟就充值结束。孔令常握着范红娟的手说,“您们的服务既快捷又周道真让我感动!太谢谢了!”
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