万州供电局：“报修一次性解决”-北极星电力新闻网

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　　国庆期间，万州供电局高标准践行“报修一次性解决”共接到属于供电方维护的95598报修电话62个，报修一次性解决率95.16%，回访满意率100%。

　　抢修路上的祝福

　　10月1日6时10分，万州供电局配网运行2班值班人员接到黄柏乡党委书记电话：“金山村五保户熊德辉家停电了”。抢修队第一时间赶赴熊德辉家，通过检查，发现通往他家里的表后线路开路，故引起停电。经过处理后，恢复供电。“能看国庆阅兵了，谢谢你们，太感谢了。”熊大爷激动地挽留抢修队员一起收看阅兵式。此时，抢修队又接到新的报修任务：大田村5组魏大友家停电。

　　黄柏金山村到大田村相距二十来里，抢修车在坑坑洼洼的机耕道上缓慢艰难的行驶，最快也需要近两个小时才能赶到。错过国庆阅兵仪式，抢修队员们心里别提多失落了。这时，兵哥哥魏文全用他那不太标准的普通话说道：“同志们，不要失望嘛，阅兵仪式晚上还要重播咧！今天就是你的生日，我的祖国……来，大家一起唱！”歌声伴着汽车声在山谷中久久飘荡……

　　紧急服务进行时

　　10月7日凌晨4时，万州供电局应急值班小组接到电话，兴茂翠园小区某用户家中墙壁发生异常高温发热现象。应急抢修小组立即出动，迅速赶赴现场。到达现场后，应急值班人员会同万州区建委、兴茂翠园小区物业、天然气公司、消防队等单位人员共同到故障异常处进行检查，此时，经测温发现墙角表面温度已达50度，应急值班人员立即在居民家中进行电源进线清理、测电流，并对线路进行检查，但并未发现异常。清晨7时，该单元楼顶部收缩缝处冒出白烟，经消防人员检查并取得物管人员证实，最终确认由于两个单元间房顶收缩缝处经常堆积树叶等杂物，杂物顺收缩缝下落至底楼墙壁内引起自燃导致墙壁发生异常高温发热。应急小组配合消防人员迅速扑灭了这一险情。

　　把复杂的事简单化

　　事故报修看似简单，其中却有着复杂的工作程序。造成电力人员跑上几次才能解决报修问题的因素有多种：客户遇到故障后，不能准确判断造成故障的原因，需要电力抢修人员首先到现场检查事故原因，再根据事故原因制定修理方案，然后进行人员、物资的配置，最后进行修理。抢修期间可能由于需要大量人员配合，要调集其他地区电力人员参与；需要的材料本地缺乏，要从其他地方调配；大的事故需要按程序完成考察、制定工程计划、报批、抢修等多个步骤，都造成要往返现场多次。电力人员奔波辛苦不说，还给居民生活带来不便。

　　万州局一直注重“报修一次性解决”，通过加强营业所、运行班、检修班等多个班组联合值班，共同解决多种原因的用电问题；加强应急值班、工作用车24小时参与值班，增加人员和物资的协调程度；将以前物资集中存放的管理模式改为集中管理和分散管理相结合，方便每个地区及时领取物资等措施，始终将“报修一次性解决率”保持在高标准上。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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