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2009-10-21 12:03来源:互联网关键词:供电公司收藏点赞
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供电企业生产是根本,服务是保障,不断创新服务则是供电企业焕发新活力的必然需要。宁国供电公司以“创新服务机制、规范服务流程、提升服务效率”为目标,以“为群众解忧”为出发点,不断创新服务方式,2009年7月推出了《宁国供电公司供电服务信息沟通联系制度》,实现供电信息“立体化”跟踪服务,超前防范和控制负面舆情,此项创举成为宁国公司供电服务的新亮点,显现了极大成效。
信息监控“立体化”
公司按照对口原则,实行“首办责任制”和“必报制”,形成总经办、营销部、监审部、思政部、调度所、信息中心、客户服务中心、阳光公司及供电所全方位、立体化信息监控报告,采取平行、上报、反馈三类书面(报表)沟通联系方式,构建“领导、部室、班组”三级联动机制,实现供电信息“立体化”跟踪监控。
信息来源“多元化”
供电服务信息源自来信来访、各类媒体(包括网络、报纸、广播电视等)、行风监督员及大客户座谈会、95598及大厅受理、各类走访、投诉监督电话、上级公司转办等各个方面,分别由相关部门负责。信息内容涵盖各类意见建议、负面舆情、供电服务投诉举报事故或事件。
供电服务“实时化”
信息源责任单位负责第一时间接受、了解和汇总供电服务事故或事件的有关信息,填报专门表格以邮件形式报告营销部,营销部根据事件内容及时下发《供电服务信息处理工作单》,安排督促相关单位采取口头(书面)答复、网上回复、上门走访、事件调查处理等最佳方式服务大众。
服务信息“归类化”
营销部根据各信息源单位上报的信息,同时收集供电服务事故或事件处置、整改、回访信息,根据所属管理单位分成公司、客户服务中心、阳关公司三个层面,按照供电服务事故或事件类别对已发生的35条信息进行分类统计:低电压类18条、停电类8条、电费疑问类5条、服务态度类2条、意见建议类2条,建立供电服务信息管理库。为供电服务工作建立典型案例,形成预警机制,为公司领导层供电服务决策提供参考建议。
新的供电服务方式拓展了供用电双方的沟通交流渠道,建立了“通畅、规范、高效”的服务体系。对内完善了服务方式,对外传达了公司为客户提供全天候跟踪、周到的服务,争取到社会各界对公司的理解、支持和赞誉。站在服务日新月异的今天,不断创新服务模式的同时,更要与时俱进,以科学发展观为指导,以求实创新为突破谱写公司明天华美的乐章。
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近期,多座储能电站获最新进展,北极星储能网特将2025年7月14日-2025年7月18日期间发布的储能项目动态整理如下:蓝晓科技陕西西安用户侧智慧储能项目正式投运7月11日,蓝晓科技用户侧智慧储能项目正式投运。该项目位于西安市高陵区渭阳九路999号蓝晓科技新材料有限公司园区内部。储能总装机0.875MW/1.7
“太感谢你们了,这下车间用电不用愁了!”7月18日,大城县闫家务村玻璃配件生产企业负责人赵文峰握着大城工业园区供电所员工的手连声道谢。原来,该企业近期新增部分设备,导致其三相电表前的接户线容量不足,该供电所接到客户求助后,当天就完成现场勘查并对客户接户线进行了改造。为更好服务园区企业用电
7月16日,大城县后烟村村民刘宝琴大爷手持一面绣有“风雨无情路难行昼夜抢修送光明”的锦旗来到权村镇供电所,对供电所工作人员此前及时高效地抢修工作和热情周到的服务态度表达诚挚谢意。原来,7月14日晚上,后烟村突发电力故障,导致该村部分区域不能正常供电。故障发生后,权村镇供电所迅速响应,第
“红色区域代表温度较高的部位,但需结合环境温度和参考值来判定设备是否异常,这可是咱夜巡人员的宝贝疙瘩,若想使用起来得心应手,还需要多练。”在7月17日的低压台区夜巡中,皇庄镇供电所邢志奎正在向青年员工演示红外测温仪的使用方法。自夏季高温天气开始后,三河区域电网面临着持续大负荷运行的
7月17日,福建省连城县发改局发布关于县政协十一届四次会议第20251028号提案办理情况的答复函。根据答复函,连城县国网供电公司暂停分布式电源项目接入,是根据国家能源局发布的《分布式电源接入电网承载力评估导则》(DL/T2041-2019)执行,具有政策合理性。根据该导则,当出现分布式电源反送电情况时
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