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2009-10-22 14:01来源:互联网关键词:供电公司收藏点赞
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10月21日上午9:40分,“喂,供电所吗,我是石马村36号,这里几户人突然停电了,麻烦你派人过来。”17分钟后,仙游供电公司盖尾供电所的两名抢修人员带着工器具赶到现场;中午12:34分,村民报警:“度尾供电所吗?我是度峰药店,门口有条电线掉到地上,很危险,赶紧派人过来啊!”度尾供电所:“好的,请您不要靠近,我们马上派人过去。”抢修人员6分钟赶到……
连日来,仙游供电公司监审部、营销部相关人员组成优质服务督查组,重点围绕抢修服务、窗口规范化管理,对客户用电质量、抢修人员着装、到达抢修现场时限等进行明察暗访。同时,该公司优质服务督查组在明察暗访期间,还积极走访用电客户,询问供电部门在优质服务工作中存在的不足,多方面听取用电户对供电部门的建议,加强供用电双方的交流。
“仙游是个拥有百万人口的大县,工商业用户也在不断增加,供电服务要做到面面俱到、人人满意,对我们是一个很大的考验,”仙游供电公司总经理蒋木春说,该公司始终把“人民电业为人民”作为服务宗旨,为确保优质服务工作落到实处,该公司把明察暗访作为推动员工转变工作作风的有效手段,采取有效的措施加强优质服务力度,以评促纠、以察促建,此次的优质服务督察已经是该公司今年第11次明察暗访了。
仙游供电公司的真诚服务换来的是广大用电户的一致好评,据统计,截至今年10月份,仙游县供电客户满意率达99.2%,95598呼叫热线客户回访满意率达95.92%。该公司的优质服务也受到了当地政府的充分肯定,连续两年被县政府授予“服务地方经济发展特别贡献奖”荣誉称号。
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