青州供电落实四种模式提升服务水平-北极星电力新闻网

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　　通讯员王伟报道为切实提高优质服务水平，给广大电力用户提供优质、便捷、舒心的供电服务，山东青州市供电公司不断扩展服务内涵，采取四种模式，狠抓落实到位，确保优质服务水平再上新台阶。

　　一是落实“四转四心”模式服务。大力实行“电网建设围绕客户转，电力生产围绕客户转，队伍建设围绕客户转，营销管理围绕客户转”服务，向客户有针对性地提供“细心式超前服务、真心式保障服务、热心式快速服务、贴心式特色服务”服务，并对客户实行分级服务、统一管理，定期深入客户开展用电咨询，满足不同客户的用电需求；二是落实“绿色通道”模式服务。大力推行供电所专业化管理和农电营销集约化管理，积极开通电力支农“绿色通道”，对需报装增容及临时用电的农业客户，坚持特事特办，并设立大客户服务经理，加强对客户的联系和沟通，主动帮助客户及时解决困难和问题，做到准确、及时、规范地服务到位；三是落实“个性化”模式服务。积极采用多种方式开展各项服务活动，利用营业厅、95598、现场服务、短信平台等多种服务渠道，着力解决客户用电过程中遇到的困难和问题，并拓展手机自助购电、24小时自助售电终端等新型、快捷服务的应用范围，加强工商银行、邮政储蓄代扣电费的宣传，确保居民缴费渠道畅通；四是落实“媒体”模式服务。在电视台开设“供电在线”栏目，每周定期向社会展示供电优质服务和电网建设等信息。并定期召开客户代表座谈会，不定期开展明查暗访工作，并将违反优质服务的事件以图片和视频的形式在公司网站上通报。及时汇总整理省、市电台“阳光政务热线”、“行风在线”栏目中受理的供电服务问题，形成简报，做到举一反三，杜绝类似事件在本公司发生。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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