陕西延安供电局加强营销管理综述

　　转变工作作风增强纪律意识

　　作为延安重要的国有骨干企业，陕西延安供电局不仅要为老区经济发展和人民生活提供充足而优质的电力供应，更承担着重大的政治责任和社会责任。作为直接面对客户的“一部三中心”，更是起到承上启下，一致对外的窗口作用。

　　良好的工作作风是营销工作得以顺利开展、各项举措能够完整落实的保障。该局营销系统在认真学习，深入理解省公司“两种意识”、“两种精神”的基础上，紧密结合本局的作风建设活动，扎实开展作风大整顿，使“一部三中心”呈现出一种良好的精神风貌。

　　加大思想宣传教育力度，积极解放思想，强化两种意识，落实两种精神；加强学习，强化各项政策、制度的落实，将国家电网公司供电服务“十项承诺”，员工服务“十个不准”落到实处。强化“一部三中心”职能管理，把“两转营销”融入到全局的工作当中，深入客户，调查用电市场，了解客户用电需求，及时反馈信息，为客户用电需求做好服务工作。改进会议模式，多会合一，把以往单纯的工作传递，变为开现场会当场解决当场定板，提高了工作效率。加大考核力度，对不能及时完成的工作实行周通报和限期整改制度，逾期未完成整改的，或整改未达到目标的，进行经济责任考核。经过数月的作风建设，在该局“一部三中心”看到，广大职工已经自觉自愿的把良好的工作作风融入到日常工作中，使作风建设与业务工作形成了良好的互动，工作的效率和质量都大幅提高。

　　大刀阔斧拓市场未雨绸缪增电量

　　新的作风催生新的动力。陕西延安供电局积极调整营销战略，转变经营管理理念，以开拓电力市场为工作重点，争取客户，增售电量。

　　根据延安市政府对西北川开发总体建设规划，预计5年之内将对东起兰家坪大桥、西至枣园镇莫家湾村、北临枣园路进行大规模建设，开发土地面积约4000余亩。掌握信息后，营销部门多次组织人员，与市规划局、部分建设单位联系，对西北川现有客户和建设项目用电负荷进行实地调研，进一步掌握了西北川用电现状及今后建设用电需求情况。决定建设西北川110KV变电站，满足西北川各企事业单位和居民的生产、生活用电。

　　吴起县石油工业近几年迅猛发展，石油小区、加工厂、商业大楼、新区规划建设，使用电量增长迅速，给接近满负荷运行的线路以无形且巨大的压力。该局了解情况后，派出营销人员放弃节假日休息时间，特事特办，在很短的时间，投入资金1000多万元，新更换2台主变，保证了吴起县各个重大建设项目的用电需求。吴起县电力局感慨地说：“吴起的发展离不开延安局的支持，你们一心为民服务的精神，是我们学习的榜样啊！”

　　该局还相继投资约6亿用于电网建设，为志丹、甘泉、富县、延川等地的变电站进行增容改建，以满足地方用电需求，有力地推动了地方经济的快速发展，得到了政府的肯定。此外，该局还对姚店工业园区、延安机场迁建周边数百家企业搬迁、150万吨甲醇项目建设、包头至西安铁路延安段项目等20余个重大项目进展情况进行跟踪，提前进行电力建设。

　　一系列的举措，使该局售电量迅速增长，截止十月底，延安局售电量完成28.79亿千瓦时，同比增长18.26%。

　　措施完备显奇效优质服务创佳绩

　　优质服务是市场开拓的有效支持和保障，陕西延安供电局“一部三中心”充分发挥营销新机制的作用，把完善电力优质服务常态机制放在了重要位置来抓，制订健全了各种优质服务体系，努力提高服务意识，牢固树立“以人为本”的服务理念，为了更好的服务于客户，他们还采取了一系列新的举措。

　　不断提升建设优质服务塑品牌工程，大力弘扬张思德全心全意为人民服务精神，全力打造张思德电力便民服务队服务品牌，培育职工做“张思德式员工”，进一步强化“重点服务—精心；超前服务—实心；延伸服务—真心；特殊服务—爱心”的服务措施。自愿捐款为老红军、革命烈属和孤寡老人免费更换低压配电耗材，受到了群众的普遍好评。

　　充分发挥客户服务支持系统和“95598”呼叫系统功能。目前，覆盖宝塔、黄陵、洛川三个县（区）的“95598”客户信息服务平台已全面运行。无论是城市居民还是农村居民，无论遇到什么用电问题，从报装到报修，从咨询到投诉，只需拨打电话95598即可享受24小时电力服务。8月20日，黄陵长城水泥厂内部自用电设备发生故障，由于自身技术力量薄弱，无法解决既有问题。得知情况后，延安局“一部三中心”立即派出两名技术骨干人员奔赴现场了解情况，分析事故原因，提出解决方案，协助他们尽快恢复生产，减少直接经济损失近50万元。

　　优化业扩报装流程，缩减操作环节。为了克服在业扩报装工作中存在的层层审批、效率低下的弊端，加快业扩报装速度，提高服务效率。在全市积极推广业扩流程创新经验，不断优化业扩流程，使业扩流程实现扁平化、透明化和规范化。并针对用电大户专门开通了“绿色通道”，特事特办，急事急办。10月20日，陕西延安供电局将延长油田股份有限公司南区勘探开发指挥部南十里铺10KV专线工程报批手续正式批复，比规定15天的高压供电方案批复时间缩减了一半。

　　一张张笑脸的背后，记载着电力客户的幸福和快乐；

　　一串串感人的故事，体现着电力服务的优质和全面。