春风化雨 阜宁供电服务地方经济发展

　　坚持角色换位，细致服务显真情

　　供电企业作为政府实施经济发展战略的好“助手”，如何切实履行服务地方经济发展、服务广大用电客户的承诺?该公司的员工们有着同样的答案：“角色换位”。他们站在客户立场上考虑问题，想客户所想，在提供常态服务的同时，不断延伸多种特色服务。

　　角色换位，体现在他们致力打造“亲商、惠商”的客户服务阵地上。2006年，他们变窗口部门唱“独角戏”为全公司上下共唱“一台戏”，推出的VIP用电经理负责制，客商们可享受指定专门客户经理、个性化的增值服务和免费上门跟踪服务,确保“上一次门，找一个人，一次办成”。2007年,他们把服务工业开发区建设作为重中之重，明确每月20日与经济开发区的企业举行沟通交流，互通双方得失和需求，推进企业与用户之间的合作发展，从而真正把“优质服务、细致服务、增值服务”送到企业家门口。2008年，随着经济开发区的规模日渐扩大，为方便企业用电业务的办理，他们特别在园区增设了大客户代表，负责客户用电业务流程的传递、催办，减少业务办理环节和时间，至此，阜宁经济开发区企业大门不出，一切用电手续便可顺利完成，充分享受到个性化、差异化的超值服务。现在，他们又把这种服务模式推广运用到化工园区。

　　角色换位，让在当地投资的客商得到了实实在在的实惠,也为他们赢得了赞誉如潮的口碑。一次在为台资权琦丰服装公司上门走访服务时，该公司营销人员了解到企业新上一台500千伏安变压器，当发现其实际用电容量要低于该企业安装的变压器额定容量，站在客户的角度，主动帮助他们办理了相关计费方式的变更，一年就为该企业节约电费成本近5.88万元。受全球金融经济大环境影响，生产企业经历了多年不遇的严峻挑战，该公司主动出击，从节能降耗、降低成本入手，帮助企业攻艰克难、继续生产。坐落在该县益林镇民营科技园区的鑫磊铜厂，由于国际国内铜材降价的影响，企业运营亏本，难以维继，阜宁县供电公司在多次现场勘察后，针对企业实际生产状况，建议将其2台变压器停运1台，便为企业每月节约基本电费1.4万元。考虑到企业的运营成本，建议其大负荷的生产工艺利用谷间电价进行夜间生产，而这一项又可为企业每月节约支出10万元。

　　在服务盐城市重点招商引资项目“澳阳化纤”过程中，面对百分之九十的阴雨天气，为了抢工期，全体施工人员顶着倾盆大雨，踩着漫膝的泥泞，硬是靠推着、扛着把施工材料运到现场，雨中立杆、架线、安装变压器，从而确保了供电方案的如期实施。当看到题为“情满澳阳”的报道后，时任县委书记祁彪亲笔批示“学习供电人对大项目的支持！”现任县委书记王锦胜在2008年初县委十二届五次全会上，专门赞扬道：“供电公司在服务地方经济发展和社会建设方面作出了积极的贡献”。

　　角色换位，农民同样得到了实实在在的实惠。10月3日，该县养猪女状元赵月英在接受江苏卫视记者采访时动情地述说：“说起我养猪富家的故事，不知情的人一定都认为我很幸运，其实我在创业、立业的酸甜苦辣过程中，难舍的是一腔供电员工的无私奉献情怀。”自开办“月英生态猪养殖基地”的3年多来，辖区的益林供电所对用电上需求的不论何时何刻，有求必应，随叫随到，还经常上门指导安全用电、科学用电。一茬茬骠猪的不断出栏，赵月英腰包鼓起来的同时，没有忘记供电员工的倾情服务和大力支持，10余次或登门或备酒宴的答谢，可总是被婉言谢绝，难怪她逢人便夸“供电员工好样的！”。该公司板湖供电所每逢农忙来临前，都会专门成立“助农服务队”，穿梭于广阔田野，业务为农家提供现场服务，被当地农民誉为“自家用电贴心人”。

　　用活木桶定律，服务管理两提升

　　“木桶定律”说的是一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最长的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。全面服务地方经济的发展,实现工作水平的整体提升，这便是供电公司赢得广泛赞誉的制胜法宝。

　　他们开展的“供电细致服务”即是从大处着眼，小处入手，树立“一个回答代表公司形象，一个瞬间反映公司面貌”的服务观念，从一点一滴的细致小事入手。精雕细凿每一道服务流程和每一个服务环节，成为企业发展的特色名片，《国家电网报》、中电新闻等多家媒体均对此作了专题报道。也正是由于“供电细致服务”的全面推广，从而催生出阜宁供电在全市服务举措的多个“第一”：第一家向客户寄发电费清单、第一个“社区供电服务示范点”、第一个场小区规范化施工推进会等等，凡此种种不一枚举,让全县人民充分享受到优质、高效的供电服务。作为第一名收到客户电费清单的建银小区魏秀珍大妈，至今仍不无感慨道：“我们老百姓用电可以说明明白白，供电公司一心为民、一心为企，真是我们广大客户的贴心人！”

　　随着今年农村电网改造工程的全面开展，该公司总经理成志明审时度势，提出设立“现场技术导航”的工作要求。即针对农电员工队伍整体施工能力欠缺的现象，由此方面业务水平相对较高的线路维护人员参与指导技术要求相对高的立、拆电杆和放、拆导线的施工工作，既使他们与线路所在区域的供电所加强联系和沟通，又增强了供电所日后为其开展线路维护工作提供相关帮助的积极性。这种跨部门的通力协作，无疑极大加快了整个施工的进程。

　　没有规矩不成方圆，该公司始终致力于推进供电服务的制度化、规范化、标准化，2006年，该公司在全市率先成立的专职优质服务督察队，与部门、班组一起组成“三级保障网络”，从而实现了各项规章制度的一抓到底和闭环管理。在重点服务项目的管理上，领导班子成员深入现场、班组与工作人员一起施工、监控，并广泛征求客户的意见和建议，从而促进了干部员工服务作风的转变。同时，他们还明确对各级负责人的定量考核，对外服务的过失一经发现，严格按相关标准进行考核，不走形式，不给任何一个违规行为和个人留情面。

　　此外,他们还在聘请行风监督员的基础上，邀请社会各界定期召开行风工作座谈会，通过供用电双方的互动，评行风、查违章、纠不足，营造出浓烈的内动外联行风共建氛围。在今年3月份的行风监督员座谈会上，监督员们一致给出这样的评价：供电公司主动承担社会责任，以严谨的工作作风，切实加强行风建设，在为地方经济社会发展服务方面起到了良好的示范带头作用。